交諮委認同簡化巴士服務問卷

乘客滿意度指標佔總分增至四成

【本報消息】交通事務局訊：交通諮詢委員會“公共運輸服務改善工作小組”本月十七日舉行會議，討論巴士服務評鑑之乘客滿意度問卷修訂內容，以及去年社會重點關注的交通議題。為回應社會意見，交通事務局計劃簡化相關問卷內容，委員對此表示認同並提出修改建議，以及認為簡化內容有助鼓勵乘客參與評分。

會議由小組正、副召集人張淑玲及鄭北贊主持。交通事務局代表在會上指出，巴士服務評鑑從“服務及管理指標”、“運輸工具設備與安全指標”及“乘客滿意度指標”三大指標評鑑，當中“乘客滿意度指標”由原來佔總分一成增至四成。為方便巴士乘客填寫滿意度問卷，局方計劃刪減非評分類題目及簡化車廂意見類題目。會上有委員指出，現時使用MPay乘車碼參與評分需與問卷界面作出切換，操作較為繁複，建議優化相關版面設置。

交通事務局同時介紹了去年社會重點關注的交通議題，當中巴士服務、道路規劃、的士司機服務態度、非法停泊或佔用公共泊車位、駕駛執照及國際駕照等為最多意見量的議題，合共立案五千七百三十五宗，當中逾七百宗直接轉介巴士公司跟進。交通事務專線（八八六六 · 六三六三）去年共接聽超過六萬五千個來電，接聽率達百分之八十一點七；跟進電話留言個案方面，局方在留言當天或緊接首個工作日內回電事主佔百分之九十九點九。會上有委員關注局方對網上意見的處理，局方表示，目前亦有安排人員收集網上意見並跟進。