由信任帶來的信任

戰爭爆發，世界各地都被波及，差別只是直接還是間接，影響只是遲或早的問題。遠離戰火的我們，慶幸自己沒有受到直接傷害，然而新時代的戰爭，除了實質武器對戰，還有媒體戰、公關戰，都比以往快速和激烈，隔岸觀火的我們，情緒、心理受到不同勢力影響，每一位觀眾的心，都是“戰地”。

只能靠媒體了解戰事情況的我，感到勝負很明顯了。以谷愛凌為例，不難看出年輕、學霸、愛國、勇敢、親民、自信的人如何得到人們的愛戴和支持。我想最重要的，更是她取得了人民想要她得到的成績，她在大舞台上展現了一國人的正面形象與風采。

公關戰要成功，因素很多，優秀團隊自不必說，但更高層次的，是領導主管的執行能力——他既要正確指揮團隊運營，如果指揮失當沒有做出成果，那麼如何宣傳也沒有用了。同時，全媒體的今天，領導人面對鏡頭的能力、肢體語言和演說能力，也直接影響受眾對整個團隊的支持和信任。

公關可以轉危為機、創造效益，相反則會造成毀滅性災難。在我過去的工作經驗裡，也不是沒有見過公關團隊提出了好意見，但決策者沒有認真對待，未能全面了解問題重點，於是面對鏡頭時眼神閃縮、左顧右盼、讀稿子也又讀不出誠意來，還講錯話給團隊留下爛攤子，更惡劣的，當然還有完全不理下屬意見，一意孤行按自己主張行事……

越是信任下屬，越是能培養他們的創造力和責任感；越是“自有分數”，不接受意見只下達命令，結果就是下面一層層按本子辦事，形成卸責文化。領導的慧眼，對人的信任，工作的成果，為民眾帶來希望和憧憬，這樣大家才會有堅持下去的動力。社會由信任帶來的信任，由信任創造真正的凝聚力，管理、公關的高下，都在這裡了。

向 南