內外兼備 提升網購體驗

互聯網科技日新月異，加上電子支付日益普及，網上購物已成人們日常生活中不可或缺的部分。優質的網購平台，不僅方便消費者購買心水物品，更能幫助商家擴大銷售渠道，打響品牌知名度。

過去，網購熱潮僅限於內地的“雙十一”或電商促銷活動節日，但隨着電商平台不斷優化發展，平日也推出不少折扣優惠，促使網購逐漸成為重要購物方式之一。

尤其疫情反覆，消費者到店購物存在人群聚集風險，網購便成為居民足不出戶的好選擇。不少商戶增設物流配送服務，或直接進駐網購平台，讓客戶當天收貨。有平台預測，未來消費者將更依賴即日網購服務。

近年政府支持跨境電商發展，不少電商平台和零售商戶積極開拓海外市場業務，惟疫下物流費用趨高，且就業市場嚴峻，兼職水貨客走私頻繁，種種因素衝擊，跨境電商生意越來越難做。隨着本地電子支付快速普及，電商平台遂把客源目標轉至本地，希望吸納本地消費者使用平台。但大部分消費者網購多數選擇內地知名平台，一來平台經營多年，讓顧客安心選購；其次消費者慣性使用一個平台，無足夠誘因難吸引“轉會”。

不少本地電商平台其實比內地更優惠，加上使用本地配送物流，可更快把商品送至顧客手上。但由於推廣宣傳不足，進駐商家較少，平台使用率差強人意。疫下營商環境低迷，要商戶額外投資進駐電商並不容易。平台可在初期提供優惠計劃吸引進駐，讓企業逐步了解電商營銷的好處，同時增加系統操作培訓等，以提高商戶接受程度。

倘要吸引消費者，需不斷完善網購平台的使用體驗，不時推出優惠活動，培養客戶使用黏性。同時網購平台亦需要重視服務效率，尤其即日網購逐漸流行，顧客對物流、服務效率要求越來越高，要做到訂單快速、準時到達，需加強培訓物流人員，或尋求靈活的物流合作方，以免在訂單高峰時段物流“大塞車”，影響顧客購物體驗。

春 耕