知人善任資深公務員

傳媒早前報道，有立法議員指出，由於現時不少公務員期望政府可以進一步優化退休保障制度，特別在疫情之下，不少退休後的公務員因無法繼續享有房屋津貼，對其退休後的生活造成困難，亦難以吸引基層公務人員自願退休。因此，書面質詢當局會否考慮推行“自願提前退休計劃”，以提升整體公務人員團隊士氣及積極性。根據行政公職局的回覆，現行的退休制度是鼓勵公務人員長期在政府專職工作，若容許人員以更短的供款年期便可退休，會對公共部門資深人力資源的穩定性造成影響。

一、公務員提前退休會影響資深人員穩定性

對於上述政府對有關議員質詢的回覆，筆者覺得有點驚喜，因為對於讓公務員提前退休的問題，在過往已有不同的議員提出過，但是記憶中特區政府有關部門均只強調，倘若讓公務員提前退休，將會對政府造成極大的財政負擔。然而，筆者的一些公務員朋友對此回覆並不認同，因為政府一方面說現時公務員人數過多，人員有關的開支連連上升，卻又不肯縮短公務員的退休年期，讓一部分的公務員提前退休離開公職，以減少公務員數目，這樣豈不是有點自相矛盾？因此，筆者認為，是次的回覆可說是答中問題的重點，原來讓公務員提前退休，關鍵是會對公共部門資深人力資源的穩定性造成影響，可以說是特區政府對資深人員作用的肯定，相信作為資深公務員亦會感到欣慰。

二、資深人員對組織運作具重要性

從上述的回覆，可知特區政府亦認為資深公務員對政府運作的重要性，因此，筆者建議，特區政府亦需研究如何有效善用資深的人員。其實不論在私營機構或公共機構，資深人員均具有以下的長處：

1.他們深刻了解組織成長的過程，能融入組織文化，也能拿捏處事的分寸；

2.擁有絕佳的忠誠度及穩定性；

3.長期任職所積累的知識、技能、經驗與人脈，難以取代；

4.是穩定企業的基礎，能安定士氣，也能傳承經驗。

因此，倘若要有效善用資深的人員，最好是安排一些他們能發揮所長的工作，如作為顧問般對各項重要工作提供意見、向資歷淺的人員傳授工作經驗等。否則，倘若如沒有差別地與年輕的人員負責相同的工作，那麼只會令他們感覺不到應有的尊重而對機構失去歸屬感，令他們萌生去意，最終將會使一個機構產生青黃不接的局面。

三、對資深公務員要知人善任

特區政府確實有需要對資深公務員知人善任，並制訂如何有效善用他們的方法或策略，如上述提到資深人員可向資歷淺的人員傳授工作經驗，建議特區政府可考慮在各部門內有系統地推行“導師計劃”，組織富有經驗的、生產率較高的資深員工，指導工作經驗不足的員工，好處是有一定成就、處於發展中期的員工，如果承擔着指導任務，可使他們加強自尊，進一步加強提升的願望，傳授個人價值和經驗。處於職業生涯晚期的員工，他們開始總結自己的人生，可能有許多的經驗和教訓需要傳授，這些正是許多年輕的員工需要學習的。“導師計劃”這種做法讓資深員工覺得自己是組織中有價值的一員。通過有關計劃還可以使新員工更好地適應社會，提高其適應工作環境的能力。

另外，為了使資深人員繼續可在政府內發揮作用，亦建議需為他們制訂針對性的持續培訓計劃。首先，針對資深人員給人印象是可塑性降低、競爭力不足的問題，特區政府有關部門就應提供調整他們工作心態的專門培訓，重點需包括以下的內容：

1.不倚老賣老自以為是

資深人員最常犯的錯誤就是不斷地陳述自己過去在部門內的豐功偉績，強調自己在組織不可或缺的重要性與地位。只相信自己的經驗，固執於用過去成功的模式來處理現在環境所面對的問題。有關培訓課程就應讓他們忘掉自己的年資輩分，需與部門內所有員工平起平坐，共同努力，透過自己的專業與謙遜的態度才可得到其他同事的尊重。

2.傾聽與尊重年輕人想法

讓資深人員認識與年輕員工溝通的重要性，因為他們只有積極傾聽來自年輕員工的想法、創意，年輕員工才會尊重他們。因為年輕員工的創意，加上資深人員的寶貴經驗，一定能激盪出創新的產品與服務。

3.樂於接受新知識求新求變

資深員工雖然有豐富的工作經驗，但仍需明白要每天主動接受新知識的教育訓練，讓自己的專業永遠與年輕員工同步，能使用最新的專業語言與年輕員工溝通，因為受人敬重的資深員工不會固守傳統的成功模式與做事方法，而是需要勇於突破，不滿足於現狀，積極求變。甚至在組織變革的過程中，他會扮演領頭羊的角色，而不是一味的抗拒抵制改變。

4.不只有忠誠度，更要有高度的貢獻度。

現今，相信是個貢獻度大於忠誠度的時代。組織在要求員工忠誠度的前提，是必需要有貢獻度。資深人員在過去的貢獻無疑得到肯定，但資深人員需明白，他們的價值是要展現在現時的貢獻度上，並不能留戀過去的成功。

此外，在網絡普及的年代，資訊流通十分快速，資深人員的另一缺點可能在資訊科技工具的操作上，不及年輕人靈活等，這並不能怪責他們，因為在他們進入職場時，資訊科技並沒有現在這樣先進，但特區政府有關部門多年來提供的資訊科技培訓課程，大多是沒有針對性的，對資深人員來說，倘若要他們與年輕的同事一起參加這些課程，有可能因未能追得上課程的進度和水平而害怕報讀，或即使報讀了亦會中途放棄。因此，為了讓資深人員可與時並進，建議特區政府有關部門可為他們提供量身訂做的資訊科技培訓課程。

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