修補信任關係

小美向好友透露公司最近鼓勵同事打疫苗，凡打疫苗者可以獲特別津貼，還可參加抽獎，大家都很羨慕她。但小美卻不以為然，認為公司只是軟性地迫同事打針，以向政府證明配合防疫政策並希望取得好印象。

明顯地，小美並不信任公司，因此對公司的鼓勵措施抱着懷疑。相信有不少讀者近日在決定打疫苗時，公司的取向及政策也讓你有不同感受，這些感受從何而來呢？

研究信任的心理學家發現，一般人衡量對方是否值得信任，會從四個方面評估：對方的能力是否足夠能解決問題；對方是否善良，尤其評估對方是針對某些情況才顯出善意，還是能一貫地考慮他人的感受和利益；對方是否讓人感到正直誠實、言而有信；最後是可預測性，對方不會飄忽不定，即使不同情境，我們都能合理預測到對方的反應。

當我們討論對公司的信任度或忠誠度時，其實就是來自與公司同事的信任關係，特別是公司內有決策權的主管及老闆。所以，主管及老闆的言行舉止就是員工衡量是否信任公司的重要資訊。

細問之下，小美坦言並不喜歡這間公司，她認為大老闆多變，同一件事情常常改變決定，但又會責怪下屬沒有做好；常常都是下班才提出任務，沒有考慮同事的休息時間。其他同事雖然看起來友善，但大家做事都小心翼翼，開會時大家不是一起想怎樣解決問題，而是先劃清責任。確實，對於小美而言，無論是大老闆或同事，都未能通過上述四項評估。此外，心理學研究還發現，當我們對一個人存在負面情緒，就無法對他產生信任感。小美坦言每天待在辦公室的感覺會很差，離開時才鬆一口氣，負面的情緒進一步消磨了小美對公司的信任。

所以，信任可以是很理性的，我們會暗自以指標作出評估，但會因應環境及情緒變得很感性及很主觀。當對方帶來強烈負面情緒就會減少信任，但如果對方及環境給予正面或積極的感受時，就會傾向信任對方。信任雖難以建立，但由於它不只是理性，更重要還有感性的部分，所以信任還是可以作出修補的，這就是為甚麼曾有婚外情的夫妻，當一方作出承諾及改正時，還是有可能重歸舊好；也說明了為甚麼有些政客看似沒有功績甚至犯錯，但只要能喚起選民積極正面的感性情緒，依然有可能取得選民的信任及拿到選票。

修補信任關係，除了反省自己的溝通模式，也要想想怎樣改善環境氣氛，給對方營造積極正向的感受。無論建立或是修補信任關係，都需要長時間累積，因為人們會通過時間去考驗對方的反應是否有一致性及可預測，如果突然一反常態，不久後又故態復萌，這樣陰晴不定的行為是建立信任關係的致命傷，之後要做出更大的承諾及更長時間的考驗才能重新獲取信任。各位讀者，假如你是小美的大老闆或主管，你會怎麼做呢？

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