進 化

走進光顧了多年的銀行，只見大堂又多放了幾部自動櫃員機。那些智能櫃員機功能多樣：提款、存款、轉賬等服務一應俱全。但此消彼長，原來的服務櫃檯起碼關了一半，騰出來的職員大多站在大堂，只要有顧客走向自動櫃員機，他們便趨前以備提供指導。

我要開保險箱，這項服務並沒有被機器取代，還需要職員小心核對個人資料，才會放行。等待期間，看着顧客在使用自動櫃員機，輸入相關數字後，很快便完成手續並且印出收據。不過，年紀較大的顧客則顯得有點狼狽了，需要職員耐心指導。

生活智能化肯定是未來趨勢，銀行櫃檯服務由機器取代人手只是其中的一環。幾年前我到天津新區一個貨櫃碼頭參觀，除了我們這群人外，整個碼頭區靜悄悄的，一個人影也沒有，但巨大的起落架正在運轉，證明碼頭某處有工作人員在操作。見慣了澳門碼頭的小型格局，再看別人那種貨櫃年吞吐量近千萬個的規模，自己仿似劉姥姥入了大觀園，只有驚嘆。

以前，看到機器取代人力的新聞，總擔心會造成大量失業，例如臉書和微信的出現，便認為以後人們不會再寄信了，郵局就會萎縮；電子書盛行，書店則難以經營，但結果郵局和書店依然不可或缺。事情的發展，原來不是一加一等於二那樣簡單，舊的消失了，新的就會誕生，例如往日不會有那麼多補習社，也不會有整條街都是售賣體育用品的情況。

幾年前在雀仔園某食肆喝咖啡，一個內地中年遊客拿出手機付賬，老闆說：“不好意思，我們沒有電子支付服務。”那個遊客嘀咕道：“你們竟然那樣落後。”老闆只有苦笑，等她翻銀包掏錢。今天電子錢包大行其道，而推動這次消費模式進化，多少也與新冠疫情有點關係。

公 榮