普查員羅靜文：參與普查改善溝通

由哭着做訪問到如今主動協助組員完成調查工作的統計局臨時工作人員羅靜文說，五年兩次的調查工作令其獲益良多，今次是第三次參與統計調查工作，由當年的普查員到組長再到今次的助理監督，認為普查工作能夠深入認識自己，改善心態及溝通技巧。希望住戶明白人口普查工作的意義，主動協助完成。

五年三次參與調查

羅靜文表示，一六年以前，並不了解人口普查工作，問卷也是父母代答。直至高中三年級時，班主任於班房宣傳相關工作，既有薪酬也能學到不同的知識，加上本身性格開朗，對工作深感興趣。二○一六年，她經歷了筆試、面試等環節後，成功參與當時的中期人口統計工作，去年參與人口普查試查，今年很榮幸能夠再次參與人口普查工作。

從上門、電話訪問人員走到擔任組長工作，從中加深認識自己，喜歡與人溝通交談，見到不同的住戶會想不同的方法應對，更學會了解不同學員的特質而分配工作，今年擔任助理監督，負責協調團隊工作，當遇上問題時可提供協助。

禮貌溝通住戶協助

最難忘的事是二○一六年剛中學畢業，未曾出過社會工作的她，有次因應住戶要求電話訪問，過程中對方態度不佳，不斷謾罵，感到很難受，但想到自己工作應自己完成，不能假手於人，更不能突然收線，最終硬着頭皮、強忍淚水聆聽對方的答覆。五年後的今天，她笑言，當年哭着做訪問，但能完成這份問卷，無論是心態或是與人的溝通都是一大的進步。只要與住戶禮貌地溝通，住戶最終會明白調查人員只是執行其職務，一般都不會為難。更有住戶理解普查員工作，有一次上門調查時，住戶見她滿頭大汗，便主動為她開冷氣，令她對工作更充滿信心和熱誠。她希望住戶明白人口普查工作的意義，主動協助完成。