白雲機場獲最佳保障能力獎

【本報記者廣州電】廣州白雲機場公佈，CAPSE（民航旅客服務測評）第七屆航空服務獎近日揭曉，廣州白雲國際機場榮獲二○二○年度CAPSE最佳保障能力機場獎，成為中國內地唯一獲取該獎吞吐量三千萬級以上的機場。

按照二○二○年國內各機場的實際吞吐量排名，客流三千萬級以上機場一共有九家，是次民航旅客服務測評，白雲機場是唯一獲評吞吐量三千萬級以上“最佳保障能力”的機場。該獎項是對白雲機場在疫情形勢下狠抓疫情防控，做好各項服務保障工作，積極推進航空樞紐建設的充分肯定。

CAPSE航空服務獎以真實有效的旅客點評數據為基礎，二○二○全年度參與CAPSE進行真實點評的旅客達到七十八萬人次，數據共覆蓋一百四十七家航司，四百四十六家機場，一萬六千一百四十三個航班。“最佳保障能力機場獎”是第七屆CAPSE航空服務獎新增的一項獎項，是通過對各機場進行機場保障能力測評，同時結合機場旅客滿意度，最終評選而出。

機場保障能力測評群體覆蓋業內（空乘、機長、地服場站代表），測評維度包括航空器供水及時性、食品車靠接及時性等十九個空乘測評指標，機坪封閉性、起降設備維護等三十個機長測評指標以及值機人員高效、不正常航班服務配合等卅三個地面測評指標進行綜合評定。

二○二○年，面對新冠肺炎疫情帶來的重重困難，白雲機場全力做好疫情防控、守好防境外輸入第一道關，積極推動航空市場恢復，助力各行業復工復產，榮獲全國先進基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體兩項最高榮譽，實現全年旅客吞吐量、國際機場協會（ACI）服務質量旅客滿意度測評排名“雙第一”，“質”與“量”比翼齊飛，交出了一份讓成績斐然的答卷。

白雲機場表示，未來，將持續開展春風服務品牌建設，優化各項地面保障服務，不斷提升旅客出行體驗，向建設“人文智慧白雲、世界一流空港”的願景目標砥礪前行。