娛樂場創新思維及科技應用初探

“創新是第一動力”這倡議，在去年深圳經濟特區建立四十周年慶祝大會上被提出。這對同為大灣區成員的澳門，同樣具有重要指導意義。特區政府一直鼓勵並助力企業積極應用先進科技，實現創新驅動發展戰略，培育新動能，提升新勢能。作為澳門經濟最大經濟支柱的博彩業，同樣要與時並進，以積極、務實的態度，推動創新思維及創新科技的應用，實現轉型升級，從而優化產業運作及顧客體驗。

科技轉化融合提升

科技創新不是畫餅充飢、紙上談兵的事。在實驗室內的成功，終歸要被投放在產業上應用，並最終要為企業創造價值，才是真正的成功。就博彩業而言，最簡單粗暴的體現方法，就是通過創新思維及科技應用，讓娛樂場的理論收益提升。

然而要實現提升，着力點離不開以下四個方面：一、遊戲數量；二、莊家優勢；三、每局平均投注；四、顧客投注時間。接下來將針對每一方面，介紹一些具潛力的解決方案及構想，當中大部分被應用到的科技已存在於博彩市場上。通過對這些科技的轉化、融合、再注入創新思維，便可有效地實現理論收益的提升，並長遠為博彩業的發展提升新勢能。

提高效率強化保護

以現今澳門市場主流的博彩遊戲——百家樂為例，要實現遊戲數量的提升，主要可針對以下兩點：提高運作效率及強化遊戲保護。

在傳統賭檯上，影響遊戲速度的主要變數有：賭檯的類型（中場／貴賓廳）、遊戲種類（有佣／免佣）。涉及人為的變數則有：莊荷發牌及賠彩運算的速度、遊戲操作出錯、顧客糾紛或欺詐行為等。以上有幾項變數均需暫停遊戲運作去處理跟進，從而導致遊戲數量的減產。就這情況，市場上的一項創新科技產品——智能賭檯，可有效地作出應對。該產品通過對籌碼的識別，運用智能系統處理包括賠彩計算、監控遊戲運作、強化遊戲保護等工作，大大提升運作效率及有效減少因人為犯錯、欺詐行為等所帶來的遊戲停止時間，進而實現遊戲數量的提升。

提升每局平均投注

在傳統百家樂的遊戲規則設定上，投注莊或閒的莊家優勢，分別為1.06%及1.24%。屬於附加投注的對子及和的莊家優勢，則為10.36%及14.36%。要提升莊家優勢，應鼓勵多作附加投注及開發新的附加投注產品。

環觀亞洲其他博彩市場，百家樂的另一種附加投注“保險投注”一直備受亞洲顧客青睞。在遊戲完成前，根據不同的出牌結果，保險投注的莊家優勢大概為4-15%左右，其數字相當可觀，只是在計算其賠率及限紅（投注上限）時需要的運算比較複雜，光靠人手計算並不現實，即使莊家優勢獲得提升，但遊戲數量下降，最後也沒法實現收入的增加。這一障礙同樣可通過智能賭檯輕易解決，所有運算經由系統處理，以確保高效率、零誤差。最終提升莊家優勢的同時，又增添遊戲產品的多元性及娛樂性。且在增加附加投注的帶動下，每局平均投注自然增加。

延伸顧客投注時間

延長顧客投注時間的着力點，應放在博彩環境的舒適度及其使用便利性。據觀察，客人離開賭檯的原因多半為：尋求更好的“牌路”、補充投注資金，以及滿足生理需求如飲食或上洗手間等。對應的解決方案可通過創建舒適的博彩廊，並結合科技的應用，以優化顧客的綜合體驗及滿足顧客對上述原因的需求，進而實現投注時間的延長。

一般情形下，顧客最多只能同時關注身邊數張賭檯的牌路，且在投注時，難以分身投注另一張賭檯，當中少不免會錯失最佳投注機會。市場上的另一遊戲產品——直播混合遊戲，可讓顧客在單一博彩終端機上同時關注多張百家樂賭檯的牌路，並可實時在一張或多張賭檯上投注。

以此為基礎，再結合早於一九年投入實際運作的移動式博彩裝置技術，把顧客在博彩終端機上的投注體驗遷移到移動式博彩裝置上，通過這樣的技術融合，可讓顧客安坐舒適的博彩廊內使用移動式博彩裝置，關注一個或多個牌路並投注，不但滿足百家樂顧客尋求更佳牌路的特性，且優化投注體驗，進而實現延長投注時間。

電子支付補充資金

在補充投注資金方面，由於遊戲運作已被搬到電子平台，顧客可以電子支付形式，由已掛鉤的帳戶上直接扣帳，轉到顧客在娛樂場已登記的帳戶內，再以電子形式轉化成為移動式博彩裝置上的投注本金。

在滿足生理需求方面，舒適的博彩廊提供便利設施如專屬餐飲區及洗手間等，有效把花費在用餐及路程上的時間轉化為遊戲時間。

隨着疫情發展逐漸明朗化，旅客數字逐步攀升，博彩業的經營狀況迎來春天。在如此良好的發展勢頭及堅實的基礎上，配合創新思維及科技的應用，持續優化顧客體驗，提升新勢能，進而讓行業發展得以行穩致遠。

李霸基