知進退

讀商科，總有一門溝通課。可是讀了這麼多，現實生活中仍是無法輕易說服別人。年輕時，總為說不過父母、上司，中年又連丈夫子女都不聽話，乾生悶氣。說到底，其實每人的觀點、立場、成長背景甚至是基因，都主宰着他的思維方式，不盡然認同對方觀點是必然，生氣也徒然。

俗語早有云，道不同，不相為謀。無論工作上、生活上、家庭中抑或是朋友相處，因為各人背景不一樣，有些好意的勸言，就應該適可而止了。簡單如送禮給長輩，媽媽說過想要保溫瓶，我去買來較高端的品牌，滿心歡喜地送出，媽媽卻說用起來不順手，最後隨手塞在儲物櫃中，此後不見天日。這時，無論我如何吹捧它的功能，也不見得會奏效。

對上司尤其要注意這點，再好的主意、再周詳的計劃，若得不到上司的認同與支持，再多的心思與時間都只會付諸流水。早點認清事實，還可以省氣省力，先獲得別人對自己的認同，再在適當的時候尋找對方對新方案和創意的認同。這是前輩們一早教落的辦公室求生要領，只怪當時太年輕，還不懂得跟人情事理按部就班做事。

那些年，我是真的把溝通這門課理解錯了，溝通從來不是要說服別人，而是創造能彼此理解的關係和環境。

年輕時，我經常換工作與搬家。當時自恃有能力又有體力，遇到不喜歡的環境，或不是志同道合的人，便想一走了之。後來經一事長一智，慢慢才學會，自己也要包容別人。立場不一樣，是因為彼此身處的位置不一樣，背後要顧慮的事也就不一樣，正如明明對立的部門領導，卻會招攬我進入他們團隊，當時我一臉狐疑，他才慢慢道出我至今仍記憶猶新的一句：“立場一改變，關係就會立即改變。我欣賞你的能力，我們從來不是對立的。讓我們拋開立場，站在同一陣線吧。”

向 南