澳機場獲ACI客戶體驗認證

【本報消息】澳門國際機場專營股份有限公司發出的新聞稿表示，澳門國際機場於本月十七日取得由國際機場協會(ACI)舉辦的“機場客戶體驗認證”第一級。

現今航空市場競爭激烈，旅客除關心產品和服務質量，對客戶服務的期望值亦越來越高。為此，ACI針對所有成員機場，制訂航空業首個“機場客戶體驗認證”計劃。該計劃除為機場評估其當前的客戶體驗管理，更衡量如何與相關單位改善客戶體驗。

澳門國際機場的團隊從本年三月起開始進行“機場客戶體驗認證”計劃，於四月向ACI提交一套全面的資料，包括文字說明、工作程序、相片和視頻進行級別認證。分別在客戶理解、策略和測量方面進行評估。本月十七日，澳門國際機場正式獲ACI認證為“機場客戶體驗認證”第一級，肯定澳門國際機場為提升優質客戶體驗而作出的努力。

多年來，澳門國際機場專營股份有限公司積極配合澳門特別行政區政府的發展政策，把澳門建設成為世界旅遊休閒中心，致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗。在疫情期間，澳門國際機場嚴格執行防疫工作，同時，不斷優化旅客服務品質，為旅客提供更舒適及安全的候機環境，以增強旅客出行信心，為本澳旅遊業復甦提供助力。