做好聆聽者同行者保護者角色

社工：以生命影響生命

【本報消息】“閒事莫理”、“清官難審家庭事”，然這類處世之說似乎並不適用於社工，因個人或家庭問題愈是複雜難解甚至紛爭衝突，愈需社工介入處理。但無論如何，前線社工仍堅守信念，迎難而上，努力協助維繫每個家庭的關係。

有前線社工形容社會對其角色定位為“解決者”，實質上其應為“聆聽者”、“同行者”，徘徊在人性的光輝和黑暗之間，但相信無論如何作為社工都會毋忘初心、堅守崗位，陪伴每個個案度過難關，以生命影響生命。

牢記使命不忘初心

國際社工聯盟把每年三月第三個星期二訂為“世界社工日”，旨為加強公眾認識和了解社工專業工作。做了前線社工十一年的婦聯勵苑社工黃莉莉分享稱，社會工作是一份生命影響生命的工作，必須擁有使命感、熱忱和初心，其引述前輩分享的一席話，許多社工在畢業初期保持着那份熱忱、熱心，但到了第二年經歷部分個案的反覆無定、低動機轉變後，或許因此感到灰心，甚至開始自我質疑，久而久之被不同的社會文化衝擊，動搖了自我價值觀，極端者會變成“黑心”。但她期望同工們都不要變成這個樣子，因為無人會知道每名服務使用者對社工專業能力有多大的盼望，能陪伴他們度過艱苦歲月建立信心面對前路的困境，再次燃點生活的希望，甚至回饋社會服務他人貢獻社會，這才是社工以生命影響生命的初衷。

萬能天使敏銳度高

若哆啦A夢是萬能機械貓，社工顯然是萬能的天使。黃莉莉認為社會普遍把社工定為“解決者”、“資源連結者”，僅負責舉辦活動和工作坊、協助有需要個案申請資源等，但實質上更多的是“聆聽者”、“同行者”，因為會聽到許多不同的人生故事，有笑有淚，有困惑、憤怒、悔恨等不同情緒，見證着他們最真實的一面。作為庇護院舍社工更多一種責任，則是“保護者”的角色，不僅提供保密的住宿服務，保障個案及其未成年子女人身安全外，還因為經常要接觸到受虐婦女及其未成年的子女，需要有很高的敏銳度，從整個家庭系統去考慮和評估其福利和危機，協調不同單位和社會資源解決問題，如社工局作為家庭危機個案的管理者，會協調各單位的個案分工及資源連結，若有需要會舉行個案會議並轉介。

自助助人助人自助

提到最深刻的服務個案，黃莉莉記得有一名十多年前來澳的家庭主婦，婚後育有兩名年幼子女，但被丈夫家暴甚至兒子也曾被家暴入院治療。事主致電熱線求助後，院舍立即作出家暴危機評估，並同步通報家暴專線和即日安排其入住庇護院舍，當婦女攜同子女入住院舍初步面談後，社工把相關狀況與社工局家庭服務處溝通及合作，社工局協助跟進整個家庭的情況，包括聯絡個案丈夫評估其精神健康狀況，與山頂醫務社工溝通，跟進治療情況；同時，跟進兒童的輔導工作，院舍社工則協助婦女的生活和情緒支援等。現時她們依靠經濟援助生活，並開展離婚及撫養權司法程序，亦經過轉介參與不同的社團活動，擴寬生活圈子，更好地準備重新回歸社會生活。

展望未來，黃莉莉坦言多年的服務生涯中難免面對個案的停滯不前和搖擺不定，那些時刻都會感到受挫折，但相信只要做好工作、堅守崗位，在相關人士的內心播下種子，因應不同個案制訂不同的輔導方案，持續調整，終有一天會長成大樹，達致“自助助人，助人自助”的目標。