調息紓壓 保初心走更遠路

社局勉同工顧好自身情緒

【本報消息】社工局家庭服務處長陳耀虹形容，社工猶如八爪魚，要八面玲瓏和涉獵多個層面並應用於工作上。又稱相信在助人工作中會遇到非常多的挫折和無奈，會看見人性最悲慘和黑暗的一面，勉勵社工需要懂得照顧自己的心靈，紓解工作的壓力，才能保持初心、走得長久。

八爪魚聯繫八方

陳耀虹接受本報專訪稱，作為公職社工，主力是前線跟進個案，但除為個案制訂福利計劃，協調資源達致改善個案的困難外，也擔當着規劃和創設服務的角色，總結前線跟進個案的經驗切實地掌握個案的需要，並反思服務能否與個案需相互配置，當發現有所不足、有空間優化時，需要審視現行服務及拓展服務，創建更有利的服務條件和氛圍，促進服務的不斷發展，促進不同範疇的專業人士有更順暢的協作。又形容社工專業猶如八爪魚，相信每名同工都會有類似的感覺。雖然專業是社工，但當跟進個案時，腦海中已經要即時評估有甚麼資源可以運用，理解其他專業的運作和專長，懂得聯繫這些資源，讓個案得到不同方面的幫助。

跨部門協作暢順

她又提到家庭服務處的工作，形容就像“重案組”，因為需要接觸許多不同情況的家庭問題甚至家暴。為更好發揮“家暴法”的執行成效，當局會聯同相關公共部門及社會服務機構建立常規合作機制，提供支援協作、流程管理、保護措施、通報系統、宣傳及培訓等，包括治安警察局、司法警察局、衛生局、教青局、司法援助委員會、勞工局、房屋局等，局方又會與警方合作保護受害人，向警方、檢察院和法院提供社會報告，以便讓司法機關了解個案的背景和受暴歷史，醫院為受害人提供即時的醫療或後續的精神治療服務，以及與教青局或學校協調受家暴影響的子女在校的情況，包括作出教育安置等，方方面面都需要緊密的溝通和協作，並經常透過會議和各單位檢視服務，得以令協作機制越來越順暢。

不同媒介助輔導

她強調，對家暴問題必然是“零容忍”，但法律制訂的原意非拆散家庭，也不是破壞父母與子女之間的關係，故局方會持續與社服機構合作，開展各類家庭生活教育活動，協助家庭應對不同階段的問題和挑戰。包括在服務過程中發現受家暴影響的兒童，需要透過媒介協助他們降低焦慮，於是自行創作《小熊歷險記》繪本，向兒童解釋暫住庇護院舍的原因、過程等；又如處理家暴配偶個案中，目睹家暴兒童承受了雙方父母的拉扯，創作了《我們約會的那一天》，協助父母明白如何在離異後，都能繼續與子女保持健康的關係。又考慮到近年亦有不少涉及外籍人士的個案，與一些提供英語服務的機構合作，為他們提供培訓，藉以關顧這些人士不因語言限制而影響尋求服務的機會和動機。

家暴案輔導機制

在初步懷疑家暴個案在經過標識會議後，會將懷疑個案資料載入中央登記系統內，分析有關數據作為制訂和規劃預防家庭暴力服務的依據。針對施暴者，局方除會為施暴者提供庇護服務及輔導服務，共同為服務個案制訂福利計劃，適切支援有需要的家庭。同時，社會重返部門設有專案組，由個案負責人為施暴者制訂輔導計劃，提供輔導面談、安排矯治課程及向法院定期提交報告。至於自願求助的個案，社工會為施暴者規劃系列的矯治配套課程，以系統的方式安排受輔導個案參與課程及心理治療小組，並會透過成效評估機制檢視個案的矯治成效及進度，至今共有五十人次接受輔導跟進，當中經法院判以司法措施而接受強制輔導的個案有十五人次，自願求助的個案有三十五人次。根據矯治成效評估，接受輔導後的個案在家暴認知、滋擾行為、施虐行為及情緒四方面有明顯改善。