林倫偉倡市政在線一戶通結合

優化收集市民意見即時回饋

【本報消息】二○一九年市政署設立“市政在線”網上平台。議員林倫偉建議政府參考“市政在線”成功經驗，並結合“一戶通”服務，整合如警務、體育、旅遊、工務等不同部門意見收集平台，能即時向線上服務人員反映意見及發送資料及圖片等，更即時和密切聯繫居民。

“市政在線”網上平台讓居民可隨時就“環境衛生”、“公園／綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”四大市政範疇反映意見，並承諾廿四小時內回覆及即時處理有關環境衛生及食品安全問題。

林倫偉指出，“市政在線”已推出兩年，取得一定成效，方便居民向政府反映意見，令政府更快可作出回應，居民重複投訴個案亦大量減少。服務獲社會認同，促進市政服務電子化，讓居民可透過手機登入平台，即時反映意見。居民亦可盡公民義務，為優化市政工作出一分力。

推電子政務發展

建議“市政在線”結合“一戶通”服務，有助改變居民過去向政府反映意見，或會石沉大海的刻板印象。另方面，社會一直反映，涉跨部門事務較難向對口部門反映及獲得跟進，居民難以判別問題是哪個部門負責，再者要聯絡相關部門亦有困難，即使聯繫上有關部門，亦可能互相推卸責任，未能針對問題作出解決。若如果能透過“一戶通”統一收集意見，再分發給各部門跟進及回應，就能減少人力資源投放，亦能方便大眾，從而推進電子政務發展。