加強合作 應對旅業新變化

內地呼籲原地過年後，政府早已預告新春客量不似預期。據治安警公佈，截至昨日晚上九時，入境旅客八千三百多人次，客況疏落。過去新春照常營業的旅遊區商戶，今年部分選擇休息享受假期，避免“做埋唔夠畀人工”，員工可享受家庭樂，待日後環境好轉，再收復失地。

內地各省市為響應原地過年的呼籲，出台不少政策優惠，發放消費券、發紅包、免費乘坐公交車等福利，鼓勵單位安排職工彈性休假等。還與電子平台及企業推出優惠，借助五花八門的措施，鼓勵離鄉別井的員工“不返鄉”，部分措施值得澳門參考。

每年難得的七天春節長假，呆在家裡度過太浪費，故不鼓勵跨省、跨國旅遊，省內深度遊成為熱潮，多條新興體驗路線應運而生。據媒體報道，北京導遊組織旅客體驗北京社區平民生活，更有旅遊平台推出“訂製遊”，由顧客組織小量團客、設計路線，再由旅遊平台提供服務。這些疫情下湧現的新興旅遊模式及服務，因地制宜，可以滿足供需兩端的需求，慢慢培育的新客源，也可成為澳門旅遊業的發展方向。

去年本澳推出“心出發·遊澳門”本地團，個別路線運作至今，有一定的捧場客，反映新產品有特色，透過包裝可迎合旅客市場。無論是本澳還是內地城市提出的當地深度遊體驗，顯示旅客的要求正不斷轉變，由過往的團隊遊走馬看花，逐漸轉變為希望深入了解當地歷史文化的旅遊探索活動。隨着八○後成為消費主力，九○後強勢冒起，○○後加入消費大軍，對旅遊服務、產品的潛在要求也不斷提升。

新冠肺炎疫情促使旅遊業生態的變化，未來將趨向精品化、深度化。有見及此，澳門需要官產學研加強合作，為已萌生的旅遊新趨勢作出應對。除了研究設計精品遊、深度遊，更要在服務、講解上多下苦功，透過加強培訓工作，讓旅遊從業員跟隨時勢變化，更好地服務旅客、講好澳門故事。

春 耕