奇葩訂單

許多行業都將“顧客至上”奉為圭臬，致力滿足服務對象的各樣所需。但面對客人無理任性的要求，業界不可盲目“使命必達”，否則做壞名聲，不利長遠經營，甚至助長不正之風。

近日網爆山東濟南一名外賣小哥接到奇葩奶茶訂單，備註附有“送到了不用對他客氣，摔那渣男臉上就行”的留言。外賣員不負所託，潑得那名被指為“渣男”的男子一身奶茶，事後表明自己只是“照單辦事”。外賣平台回應稱，騎手未謹慎思考按訂單備註照做，已對其批評教育，騎手也跟被潑男子和解。平台表示有提供送餐以外的跑腿服務，不過堅決禁止類似“潑奶茶”這種不文明行為，更強調騎手雖是“萬能”，但服務應有界限。

外賣平台服務以客為重，騎手為免被差評、投訴，影響收入，便得盡力滿足客戶需求。要是經常碰上“代潑奶茶”這種無理要求，外賣員必定很頭痛，拒辦，擔心生計，照辦，又有人身安全、被追責之虞。不文明行為不可取，既然平台強調“服務應有界限”，就要有所作為，起碼先從過濾掉夾帶不當甚或違法行為要求的訂單入手，再來讓外賣員接到奇葩訂單時報備，確保當中衍生的惡意差評不作採納，好給他們撐腰。事實上，為了自身利益，平台也有必要杜絕“點外賣教訓人”的歪風，免得淪為“代客出氣”的手段，損害聲譽。

賓 尼