完善監管 打造共贏

疫情對經濟造成巨大衝擊，卻促使互聯網跨越式發展，各行各業積極擁抱線上化、電子化業務，網上課程、線上會議、網銀、網購、外賣平台等各種應用，彌補線下的制約，讓社會通過各種無接觸服務，有效實現科學防疫及維持社會基本運作。

疫下消費者習慣改變，互聯網、創新科技應用加速發展，快速發展的新領域同時帶來新問題。疫情催化下，外賣平台湧現新加入者，提供更多選擇，推動市場發展；但外賣平台固有的拖數、收費過高、不公平競爭等問題，尚待解決，故市場上要求加強監管的聲音越來越響。

外賣平台為商戶增加線上銷售渠道，但平台收費參差，高流量用戶的平台吸引商戶，但高收費成痛點；欠缺人氣的平台登陸意願則打折，商戶在開拓線上渠道上進退兩難。另一方面，結算不準時，常有“拖數”的負評傳出，制約了中小微企的現金流，卻處理不易。

外賣平台市場的問題，無阻商家前仆後繼進駐，因外賣業務已佔商戶收入重要部分。由於居民消費習慣改變，指尖經濟已成趨勢，商家順應大潮，角色被動，對平台的議價能力不高，只能看着辦。

消費者因外賣平台的便利及優惠，熱衷使用，但對進駐平台的商家經營環境如衛生狀況、是否持牌無法一一了解，成為不確定因素。此外，若商家通過支付費用提升排名，獲得更多關注度和點擊率，更影響消費者判斷力。

外賣平台漸成餐飲業的主流渠道，疫下發展千里，為消費者提供便利優質體驗，為商家帶來更低成本、更廣闊市場，促成多贏。對於現存的亂象，政府可發揮有形之手的引導及監管。

未來應清晰商家、外賣平台、消費者三者關係，釐清承擔各自權利和義務是前提。政府宜密切關注市場發展動態，適時介入糾正亂象，關鍵要引導市場有公平、良好競爭環境，才能使外賣平台真正做到百花齊放，商家、外賣平台、消費者共同得益。

春 耕