婦聯三建議優化一戶通服務

【本報消息】為推動智慧城市建設，元旦起居民可透過“一戶通”辦理社保基金、社工局及退休基金會的在生證明。婦聯家庭服務中心主任朱愛莉表示，“一戶通”簡易版推出以來深受居民歡迎，連日來協助“開戶”的屬下中心接待了大批居民，尤以長者為多，反映服務便民，值得肯定。

朱愛莉表示，服務推出以來成效顯著，惟在協助辦理過程中亦出現個別失敗的情況，包括未能成功面容識別、親屬關係證明問題，亦有居民反映密碼設計相對複雜等。提出三點建議：一是當局推廣“一戶通”服務時要吸收經驗及多聽用家意見，優化服務更便民，同時善用“一戶通”數據來分析，作為未來改革公共行政服務的參考依據。二是研究更多不同情況的後備方案，減低系統可能發生故障的機會，盡力保障系統運作暢順，以及加強網絡安全及保護居民的個人資料，提高居民使用的信心。三是關注用戶體驗，尤其長者。因應使用者的意見優化程式介面及使用程序，讓服務更貼地和貼心。繼續開發更多線上政府服務，推動澳門智慧城市建設。