淺談澳門金融業人才需求

在可預見的將來，博彩業依然是澳門的龍頭產業和經濟命脈，近年來，中央政府及特區政府多次強調經濟適度多元的重要性，以保持澳門的長期繁榮穩定和可持續發展。金融業作為澳門經濟的四大支柱之一，更要把握粵港澳大灣區的發展機遇，推動產業升級，在發展傳統金融服務的基礎上，納入金融科技、中央結算、綠色金融、融資租賃等多元化要素，促進澳門特色金融業（現代金融）的發展。

金融業的發展離不開金融人才的培養和引進，根據澳門統計暨普查局公佈的數據，二○一八年澳門金融業的就業人數接近一萬人，佔總體就業人口的百分之三點五，二○一八年金融業對整個澳門GDP為百分之六點六，換句話說，不足萬人而貢獻了接近三百億澳門元的經濟效益，凸顯人才對金融業發展的重要性。另一方面，根據人才發展委員會公佈的需求預測數據，銀行業界對未來緊缺人才需求目錄的崗位預測，除了金融產品開發、銀行卡業務及其他跨職能的崗位外，最緊缺的正是特色金融業務中的融資租賃及對葡語國家人民幣清算的崗位。以融資租賃為例，在相應人才目錄內的崗位要求中，提及需要良好的中英書寫及溝通能力和中葡口語及文字表達能力，以及分析金融市場走勢的能力，顯示具備掌握中英葡三語的金融人才是發展特色金融的重要前提，因此如何加強培養相關人員，構建澳門人才儲備，是教學機構、院校及政府職能部門未來的重要議題。

更需留意的是，在人才發展委員會公佈的金融業（銀行）人才需求清單中，需求量較大的崗位仍集中在櫃員（現金交易），信貸業務、客戶服務（非現金交易）、系統╱程序開發及會計等工作職能的崗位，除了系統╱程序開發外，均是傳統的金融服務崗位，其中櫃員（現金交易）的需求量更超過八百個，櫃員特別是基層從業員在人才目錄的要求為良好承壓力、服務態度及工作效率等，且具備高中以上學歷即可，顯示對櫃員的一般要求條件並不高。對此，銀行業界及有關政府部門是否應更有前瞻性的考慮，如何進一步推動金融業的發展，以下兩方面值得關注：

電子銀行及手機支付已突破技術瓶頸，居民可以通過電腦或移動裝置處理有關金融業務，如轉賬、股票交易、電子支付等，同時亦應留意到大灣區城市不少銀行均已撤銷大部分櫃檯服務，轉以自助服務機及流動手機銀行代替，各大銀行是否應審視電子化發展趨勢，及早對調配及培養相關工作人員，升級至現代金融的崗位，以從傳統金融業務向金融科技及電子業務過渡。

隨着電子支付的日趨成熟，目前澳門的各大銀行均在推行電子支付平台，如智慧付、e支付、豐付寶等，不難看出每家銀行都在另起爐灶，但互不兼容，消費者需要安裝不同的App進行支付，商戶需要安裝不同的卡機配合；同時銀行方面亦需要投入大量人力物力推廣支付平台的普及，這樣的電子支付是否符合成本效益？如何擴大電子支付業務的人員需求，減少傳統櫃員的需求？另一方面，金融管理局是否應考慮構建中央結算系統及各平台的聚合支付？

以上值得業界好好討論磋商，如何培養及引進專業人才，推動金融業跨越式發展。

公共政策學碩士 方祺本