提升軟硬裝備 搭建O2O模式

個案企業雖成立時間不長，但對待訂單的態度誠懇認真；主動尋找客源，提供價錢適中的產品；同時效率高，應變力強，快速回應客戶訴求改良產品。為更好配合客戶需求及創造更多商機，個案企業應進一步裝備自己，本行有以下建議：

1.個案企業作為一家較新的公司，規模小，需想方設法用最低成本完成訂單。但若是欠缺企業管理制度、流程監控、質量保證及風險管理等能力，很難說服客戶給予大訂單。因此個案企業要適時提升硬件配備，購買器材設施，提高效率。同時，組織客戶服務專員定時拜訪客戶，提供公司產品最新資訊，跟進客戶特急需求，提供一條龍式解決方案。使客戶更深感受企業服務的熱誠盡責，留下良好的客戶體驗和印象。

2.今年在疫情影響下，傳統銷售模式出現斷層，唯獨線上世界暢通無阻，衍生出經濟新常態。個案企業應創建公司網頁，主動建構線上營商平台，提供即時產品資訊，與客戶及供應商保持緊密溝通。另外再配合門市搭建線上線下(O2O)銷售渠道，利用短視頻宣傳公司及產品，引入主播(KOL)帶貨，開展電商銷貨業務，擴大市場接觸面，為未來發展鋪路。

3.疫情期間病毒肆虐，有效的貨源追蹤制度及產品安全檢測措施必不可少。建議個案企業引入ISO 9000質量系統認證，按國際認可標準建立公司日常營運管理制度及產品質量安全制度，並透過不斷內審和外審去進行持續改善，提升公司的管理和監管能力，樹立企業良好商譽，增加客戶信心，從而給予合作機會。

最後，為長遠發展，個案企業應預早與相熟銀行協商融資方案做好準備，維持足夠流動資金，落實提升設施及建立電子銷售平台。

滙業銀行