投 訴

最近不知是否因為投訴得太多，內地手機號在話費充裕下突然就被停機了，通過電話與門市諮詢過後得到三種解釋：一種是因為內部系統探測到該號碼有被盜風險，另一種是因為使用頻率太低，第三種是因為身份證資料認證未通過。為何會有三種解釋，再打電話去投訴時對方也只是不停地道歉與敷衍，問及是哪三個人給出的解釋，竟輪到我答不出話來。後來與友人談起，她教了我一道：在內地這類電話，記得問一句“你工號多少？”，一來以備不時之需，二來即便服務態度再不濟的人，也會變得謹慎。

關於投訴，“香港乘客最懂”，曾在機場工作的她說，“香港人的維權意識比內地其他地方的人都強，罵完了說要去投訴就真的會寫信去投訴，一點也不怕‘惹麻煩’。”

投訴維權確實是一件“麻煩”事，有時候是一場消耗戰，有時折騰了好些日子得來一通道歉電話，這之於投訴者當時遭受的或大或小損傷而言，彌補又顯得微不足道。

我最近一次投訴是在珠海搭乘滴滴，按照該名司機指定地點上車後就被不停抱怨，抱怨上車點違章、抱怨我家人的輪椅，他毫無顧忌地說：“你有輪椅就別叫滴滴了啊！應該叫出租車！”完了又毫無掩飾地對着我們唉聲嘆氣，我實在忍不住對他說：“你可以不要對我們唉聲嘆氣嗎？”“我唉一聲都不行嗎！”氣得我立馬讓他停車。投訴之後，隔天滴滴的客服來電話道歉並解釋了將會實施的幾項處罰，坦白說，這些處罰對於我們當時造成的不便，對家人精神的損害並沒有多大的彌補，投訴的初衷不過是：“你們會因此而加強服務培訓嗎？”

讓整個大環境的服務質素好起來，雖然聽起來顯得很理想主義，但只有想到這個，想到每個人都有的合法權益，才會值得花費時間去投訴與折騰，去為別人的無知與無禮埋單。

葛 歌