醫院的人性化服務

日前讀到一段新聞，題為“鏡湖線上實時查掛號候診”，內容是介紹該院已應用電子資訊平台重新設立“候診輪候新措施”，優化來診者的候診服務。我初時還以為和自己在公立醫療機構所見的相差無幾，亦即按照門診預約便條的登記時間，在病人手機留言，提醒病人翌日切記依時去門診部候診。待至細讀內文，及向常去鏡湖就診的老伴打聽，才知道兩院就診者如今的際遇並不一樣。

長期以來，我每次到現在常去的醫院應診，除非剛巧是頭一批求診者，才有可能盡快就診，否則，在準時報到後，很有可能要呆等一兩個小時以上。我最近去接受一項檢查，也要苦候近兩小時。換言之，預約便條上的登記時間，不一定是接近進入診室的時間。近年雖然那間醫院提供的服務有所改進，如在周六專門為一些需要密切跟進的病人增加門診服務，及為應對新冠肺炎盡力。惟不知何時才會切實為“以病人為中心”做更多實事？

至於鏡湖醫院的求診者，現在除了可以透過手機應用程式“鏡湖通”、“醫達通”或現場掛號方式，選擇預約報到時段掛號，並在相應時段內到診區接待處報到，即可按輪候號碼順序排列，依次候診。遲到者，系統將會自動重新排序。換言之，病人在候診室等候的時間不長。

老伴為了讓我一知到鏡湖求診時如何掛號，拿出手機，教我如何通過有關的應用程式，查看該院實時輪候列隊狀態，準確、及時把握個人的候診信息，一睹是日和未來多日醫院門診部當值醫生的名單，以及他們在各時段已預約的病人人數，讓我知道哪幾位醫生早已掛滿號，自己如有急需，宜物色其他良醫。她說，求診者可根據個人需要和所選定的醫生的實際情況在網上掛號，屆時再依時到醫院就診，簡便得很。

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