完善管理系統 遵從守則

商業客戶在採購過程中遇到供應商行為或所供應的貨品出現差錯，會影響企業績效和顧客滿意度的風險，商業客戶將採取不同程度的風險管理措施，例如供應商資格審核、實行質量管理方案、共同制定供應商發展計劃等。供應商若完善自身的管理系統，將有助提升競爭能力。

本澳綜合旅遊休閒企業的業務運作往往按國際標準處理，經營者可以ISO 9001國際標準作為藍本，以確保有能力持續地提供優質的產品/服務，並持續改善。

貨品供應商向客戶提供的是貨品貿易和倉庫物流服務，業務的核心流程建立管理程序，包括：1）客戶查詢、報價和合同評審，以確保公司有能力滿足客戶的產品和服務需求；2）本地及/或進口訂單處理，以確保產品按合同要求發貨到客戶指定地點；3）供應商選擇和評估，以確保供應商具備能力去持續提供符合質量要求的產品和服務；4）採購管理，以確保公司採購的產品和服務符合公司和客戶的要求；5）收貨和倉庫存儲管理，以確保產品在過程中得到適當的標識、防護及處置，以及6）發貨管理，以確保發貨的速度、準確度，以及質量控制符合客戶的要求。

綜合旅遊休閒企業相當關注與供應商合作時可能會出現的誠信風險，故會要求供應商確認遵守“供應商操守守則”，範圍可涉及遵守法律法規、產品的質量及安全責任、商業誠信及道德要求、勞工標準及實施、環境保護、防貪管理、準確的賬簿及記錄、保密要求、資訊安全、知識產權保護，以及社區參與，故供應商應有效落實有關管理措施。

生產力中心可提供中小企應用ISO 9001工具書給企業參考，並設有標準及認證綜合支援服務和認證資助計劃；欲了解上述資訊（電話：28781313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

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