專業技術友善服務 增競爭力

澳門大學工商管理學院教授劉丁己稱，就案例企業提供以下建議。

專業技術與形象可多宣傳：第一個重點專業技術。醫療技術一定要專業，醫生耐心也是專業表現，這種專業形象要推廣。建議牙醫多在媒體曝光，增強消費者就診信心。

良好服務維繫顧客關係：第二個重點服務。親切的關懷問候，就診後小禮品的贈送是不少成功牙醫診所慣用方法，顧客滿意，加強業務推廣能量，一舉兩得。

提高薪酬待遇與相關福利減降人員流動：市場競爭隨時變動，所以整體服務質素很重要。留住人資不僅有利長期經營，良好服務和專業留住顧客，維持高端路線的應有格調。

鼓勵消費升級，未來市場潛力大：年輕人重視形象，牙齒矯正有很好市場，抓住這兩大趨勢，合理擴張，讓一般洗牙、拔牙、補牙民眾，考慮未來牙齒矯正或種牙，獲取更高效轉換率，達到消費升級效果。