創新與澳門博彩業持續競爭優勢

澳門博彩業歷史悠久，被稱為“東方蒙地卡羅”，與美國拉斯維加斯、摩納哥蒙地卡羅並稱世界三大賭城。自○二年賭權開放以來，澳門博彩業發展突飛猛進，賭收從賭權開放初222億（澳門元，下同）增至一九年2,925億，增13倍多。隨着澳門周邊國家或地區不斷開賭，澳門博彩業面臨競爭問題不容忽視。

長期以來，澳門社會經濟對博彩業有着巨大依賴，短期內，要大幅降低對博彩業依賴並不現實。若因競爭力下降而導致博彩業衰退，澳門社會經濟將受到不小影響。思考如何持續培育並維持博彩業競爭優勢，顯得至關重要。

引新組合實現創新

創新是競爭力重要來源之一。如世界經濟論壇全球競爭力評價中，創新生態體系就是四項評價指標之一。在企業層面，創業被視為是影響競爭力關鍵因素。創新理論的提出者熊彼特認為，資本主義企業家職能就是實現“創新”，引進“新組合”。所謂“經濟發展”就是社會不斷實現這種“新組合”，即經濟發展就是不斷創新的結果。管理學之父彼得杜拉克指出：“不創新，即滅亡”。

按照韋氏辭典(Merriam-Webster)，創新就是推出新事物。這定義相當廣泛，意味着只要是有新事物產生，都可稱為創新。在經濟管理領域，熊彼特認為創新就是把原來的生產要素重新組合，改變其產業功能，以滿足市場需求，從而創造利潤。進一步界定創新的五種形式：開發新產品、引進新技術、開闢新市場、發掘新的原材料來源、實現新的組織形式和管理模式。儘管目前對創新的理解各種各樣，但熊彼特對創新的定義被廣為接受。

澳需處於創新前沿

百家樂遊戲在澳門博彩市場中最受歡迎，該遊戲是二十世紀六十年代由葉漢從美國引入。雖然該遊戲不算創新，但至少對澳門博彩業是個新遊戲，也可說是葉漢以該遊戲開闢新市場，且百家樂的名字很有東方文化韻味，頗具創意。

按照熊彼特觀點，開闢新市場可稱為創新。百家樂至今仍是澳門博彩業頂樑柱，成為創造博彩收入最高的遊戲。此外，賭權開放亦可視為一種制度創新，這種新的制度安排極大促進澳門博彩業競爭，對澳門博彩業今天輝煌發揮巨大作用。同樣，成型於上世紀八十年代的澳門博彩業貴賓廳制度也可視為一種制度創新，且為澳門博彩業創造一種獨特商業模式。

過去十幾年澳門博彩業發展過程中，人們對創新似乎越來越陌生。蜂擁而至的賭客，嘆為觀止的博彩收入，似乎讓人覺得無需做任何創新，博彩業也可所向披靡。博彩業的律師何塞 · 阿爾瓦雷斯(Jose Alvares)曾經在演講中坦言，“澳門博彩業缺乏創新，但是澳門需要處於博彩創新的前沿。”

遊戲創新提升趣味

單從博彩收入看，澳門確是一騎絕塵，遠超世界其他博彩城市。但從創新角度看，澳門博彩業的創新未如人意。同為世界知名博彩旅遊目的地的拉斯維加斯，其博彩業的發展貫徹創新理念。起始於拉城的娛樂場度假村商業模式，就是當地博彩業敢於創新的寫照。這一模式至今幾乎被引入到所有博彩合法化地區，澳門亦被很多人認為是拉城模式的複製。

在賭檯遊戲方面，一些博彩合法地區可根據顧客偏好不斷創新遊戲玩法。如賭檯遊戲買保險是近年一些賭場最受歡迎的新玩法。以保險百家樂為例，在牌局中提供一個機會，既不影響遊戲結果，也可保障玩家不至於輸掉所有押注金額。這種創新玩法以賭檯遊戲為基礎，增加刺激性和娛樂性，深受顧客偏愛。

隨着科技技術迅猛發展，博彩業的技術化趨勢不斷凸顯，越來越多博企利用技術創新來創新顧客與遊戲的互動。如老虎機的進出票系統，是博彩業最重要創新之一。該系統免去顧客攜帶一大堆硬幣進行博彩遊戲，還提高安全性並避免計算錯誤。老虎機領域另一項重大創新是視頻老虎機，大大提升老虎機趣味性。連續洗牌機的出現，也對賭檯遊戲產生深遠影響。

博企創新加速深化

近年，在大數據、信息技術、人工智能、虛擬現實等新興技術催化下，博彩業創新更呈現不斷加速和深化之勢。

部分澳門博企開始在博彩創新上積極探索。如有博企依託無線射頻識別技術，以百家樂遊戲為基礎，研發電子百家樂系統，有效提高賭檯博彩的準確性和效率，帶來更好的博彩體驗。有博企嘗試引入人工智能技術，對顧客進行更精準管理和服務。這些創新既可提高公司盈利能力，也有助對顧客的博彩行為進行干預，提高負責任博彩的針對性。

對促進澳門博彩業創新，首先，需不斷完善博彩監管體系，令其既嚴謹又不失彈性。在監管中，需保持足夠靈活性，否則就會抑制博彩業創新。因此，在《博彩法》修訂中，需鼓勵博彩業創新。只要可保證博彩活動中的安全性，應在法律上得到充足保障，甚至可考慮把博企的創新能力作為賭牌競投考慮因素之一。

賭業創新促競爭力

特區政府是博彩業大股東，可有效促進博彩業競爭力的創新行為；且賭場資產嚴格意義上也屬政府所有，創新活動有利提高資產價值，實質幫助政府進行公有資產的保值增值。

其次，科技創新在粵港澳大灣區建設中舉足輕重。在大灣區規劃發展綱要中，澳門被納入“廣州——深圳——香港——澳門”科技創新走廊建設系統，需把博彩業創新與大灣區科技創新走廊建設相結合。

從科技創新角度看，儘管特區政府制定《科學技術綱要法》，並成立和組建科技委員會、科學技術發展基金、創新科技中心等促進科技創新的機構。但科技創新是澳門短板。博彩業在澳門有着極其顯著影響力，若可在科技創新上有所突破，完全可憑藉技術的外溢效應，把創新技術推廣到其他行業或領域，成為澳門科技創新的立足點之一。

建產學研合作平台

再次，澳門博彩收入全球首屈一指，但博彩業研究仍有較大提升空間。提升澳門博彩研究的實力，將為博彩業的創新提供有力支撐。博彩研究實力的提升，建立產學研聯盟是一種有效的手段。

當前，澳門博彩業並不存在真正有效的產學研合作平台，這令博彩研究機構無法確切了解博企的運營現狀和困境；博企又無法真正從博彩研究中探尋到可借鑒的創新理念和工具，因而抑制澳門博彩業的創新活動。

若可真正打通博彩業界和學界的障礙，產生創新效能，或對博彩業帶來巨大影響。以凱撒娛樂公司為例，該公司借鑒時為哈佛大學商學院副教授的拉夫曼關於顧客忠誠與公司利潤的理論觀點，結合大數據分析技術，創造出總獎勵計劃商業模式，令該公司在博彩業界脫穎而出，成為全球最具影響力的博企之一。

培育世旅創新生態

最後，澳門要塑造真正的世界級博彩旅遊城市，激發博彩業創新潛力，這需要有良好創新生態。在良好創新環境生態中，無論是企業、學術及研究機構還是個人，都可相互激發，從而有效提高創新效率。

一旦澳門成為最具競爭優勢的世界級博彩旅遊城市，將進一步營造更具吸引力的創新氣候，吸引各類人才服務於澳門博彩旅遊及其相關產業，提升和改造澳門博彩旅遊產品和服務，並帶動其他領域的創新。因此，在博彩旅遊領域培育出良好的創新生態，博彩業也將成為與其他領域的創新紐帶，令旅遊博彩業不斷高速發展的同時，亦創造條件吸引創新型人才、科學技術人才匯聚，從而提升澳門的創新實力。

澳門理工學院博彩旅遊教學及研究中心副教授 紀春禮