開學買書

開學在即，又得到書店訂教科書，很多家長一肚氣，訂書單提醒只要在八月二十五號前訂購就保準有貨，有經驗的家長更提早近一個月訂購，以為一切早已齊備，結果收到店員通知後，到書店才發現只是到貨一部分，餘下的希望客戶之後再來買。就這樣，好些家庭為了買齊教科書，來來回回跑了書店三四遍，到了近日有些還沒有買齊書的家長，便忍不住在現場發難了。

書這東西賣得出去就像印銀紙，賣不出去全是廢紙。教科書是學校規定的必需品，因此拿到學校教科書訂單基本穩賺不賠。做生意靠人脈，但除非關係極深，否則人脈往往只是幫生意開個頭，服務好不好、客戶滿不滿意，仍會影響往後合作。因此，越是用人脈換回來的單子，越應該認真對待。穩賺不賠的生意，越應該做出成績，讓取得服務的人感滿意。像售賣教科書這件事，以人為本的服務，應該是工人預先把書單內的物品一次打包好，客戶到來只要拿個袋子裝好付款就走才是。

疫情關係物流貨期也許不好預計，但既然穩賺不賠，好應該提早進貨，即使預支一部分也無妨。最保本、最省力、最省成本，但服務體驗、項目管理最差的辦法也是有的。如先收客戶訂金再訂書，書一到就先讓客戶來取書，先清庫存、回本、賺錢。客人來了才請兼職店員查單執貨，有多少給多少，結果客人來來回回，每次都要查拿了哪本、還差哪本。查單的電腦只有一台，全部學生和家長就一個一個的在後面等……

管理不善，直接導致前線員工和客戶都受害、都受氣。做着穩賺不賠的生意本身已經神憎鬼厭，缺乏規劃、沒有事前演練預計各種可能出現的狀態，那麼即使請再多臨時工到來，最終也是無法圓滿做好大項目、大訂單，損失的還是公司在道上的名聲啊。

陸奧雷