粵高速實現ETC全覆蓋

【本報記者廣州電】廣東省交通運輸廳公佈，全省高速公路ETC快速服務點的業務範圍近日實現升級，基本實現粵通卡業務全覆蓋。下一步，還將嘗試在高速公路快速服務點投用ETC手持業務辦理終端，為收費站ETC服務解決硬件業務設備的限制，屆時可更靈活高效地為用戶提供服務。

快速服務點近九十

為幫助用戶正常使用ETC，保證恢復收費工作順利過渡，廣東在高速公路收費站先行設立ETC快速服務點，解決車主出行的後顧之憂。今年四月，廣東省交通集團所屬十九個首批示範點率先投用。如今，高速公路ETC快速服務點增至八十九個，其中廣深高速共有十六個收費站開通了粵通卡服務，成為廣東地區第一條基本全線開通快速服務點的高速公路。

車主通過高德地圖、百度地圖或粵通卡APP找到高速公路服務點的具體位置，就能導航直達，經過收費站時就能把粵通卡業務辦好，不用專門跑市區的營業廳。投用以來，快速服務點共接待ETC用戶超過七萬人次、為四萬多台車輛恢復ETC快速通行功能、化解過百萬次ETC通行障礙。

為提供更高效、便捷的ETC服務，實現“收費站就是服務點，收費員就是客服員”目標，更好滿足ETC用戶對出行服務的需求，廣東對高速公路ETC快速服務點進行了持續的業務升級，不斷豐富業務類型。

持續升級優化功能

投用初期，高速公路ETC快速服務點的業務範圍只包括檢測（卡片和電子標籤）、激活（電子標籤）、更換（卡片和電子標籤）、續期（卡片有效期），加上查詢（卡簽系統狀態和客戶信息）、諮詢（引導自助辦卡等），簡稱“四加二”服務，聯合電服公司通過對用戶需求調研，不斷地升級優化服務點功能，可為用戶辦理記賬卡套裝發行、檢測（卡片和電子標籤）、激活（電子標籤，支持非藍牙標籤）、更換（卡片和電子標籤，支持非藍牙標籤）、續期（卡片有效期）、儲值卡空中充值（客戶用手機充值）、修改客戶信息，增加換車換牌、掛失解掛、卡片補領，加上查詢、諮詢，即“十加二”服務，基本實現粵通卡業務全覆蓋。