投 訴

投訴是反映不合理的事情，讓事情能得以改善，但這些年來，投訴似乎被濫用，人們動不動就投訴，很多時候都只為個人利益，無理之餘還霸道地搞亂了整件事情的安排，影響他人。“投訴文化”本來是正面的和值得推動的，但至今已發展到內含譏諷的地步。

網絡使投訴變得便利。遇到認為不合理的事情，臉皮薄的人未必會當面提出意見，而選擇躲在手機或電腦背後，發電郵告狀，又或發佈帖文“取暖”。一般在社交平台較常見的是對食店的投訴，個案五花八門，而網民亦會“圍觀”及給予意見。

很多時候，無論孰對孰錯，店家見狀亦會謙虛回應，務求息事寧人，皆因網絡消息傳播速度驚人。倘店家處理得稍有差池，便會名譽掃地，事隔多年仍會有人提起。

身邊有不少朋友負責接待工作，經常遇到奇葩客人。有朋友試過每天都接到同一位客人的投訴電話，朋友雖無奈，但仍耐心聆聽；投訴人心裡也明白投訴的作用有限，但貌似已習慣了向我的朋友“訴苦”。久而久之，投訴人了解到朋友的工作實況，知道大家都有難處，便不再投訴。

有的人似乎以投訴為樂，又自大得認為任何事都要順應己見，若遇上一群不負責任的“花生友”，一同起哄，那被投訴的一方注定倒霉。不過投訴人亦不能有恃無恐，若過分無理取鬧，也會反過來成為“花生友”的攻擊對象。

遇到不合理的事時，我要麼即時反映，要麼盡快離開。事情過去後，還要花精神寫投訴信，回憶不快，豈不是苦了自己？反正多數是無關痛癢的小事，罷了，罷了。

月 河