商戶轉型線上化危為機

疫情之下，中小微企必須要改變傳統經營方式才可轉危為機，有嬰幼兒用品零售店透過網絡渠道營銷，其銷售額在三日內便突破十萬元。

Bianca家庭用品負責人溫燕紅表示，疫情初期，因為市民普遍有“囤貨”心理而讓生意額有所上升，但在持續無遊客、經濟差的“疫境”下，店舖銷售額無可避免呈下跌趨勢，因此早在一兩年前已開始學習電商知識的溫燕紅便嘗試改變經營方式。

與電商平台合作

溫燕紅第一項作出的“抗疫措施”，是與“想要城”、“優優網”等電商平台合作，讓顧客不必冒着疫情風險、安坐家中購物。此外，電商平台亦願意協助溫燕紅加速貨物上架，大大節省人手及時間。第二項“抗疫措施”是在網上推出“VIP DAY”促銷活動，全場數千件貨品均以八折優惠出售，吸引許多市民趁機掃貨，加上電商平台支援以消費卡結算，種種因素疊加，讓其網上店舖在活動首三日便突破十萬元交易額。

社交帳號助推廣

此外，溫燕紅亦嘗試自行經營微信、Facebook等社交媒體帳號，希望宣傳推廣的同時降低營運成本，未來亦希望讓顧客能直接透過社交媒體下單。認為若中小微企有自己公眾號，便能自行管理客戶群體，可針對性促銷推廣。若過度依賴第三方平台，需要分神留意其有否進行推廣以及力度是否足夠。另外，亦可省下一筆分佣、代理支出，若將這筆支出轉移到推廣或貨運等預算上，便能為客戶提供更全面、優惠的服務。

溫燕紅提醒，自行經營網上平台需要長期的人力及資源投入，包括客服售後、美工文案、倉儲物流等均需要考慮周全，對於體量不大的中小微企而言，或可先嘗試與第三方電商平台合作，在“疫境”尋找屬於自己的出路。

本報記者 彭敬賢 報道