中小微企應提升“上線”“上雲”運營意識

一場史無前例的疫情，從停擺全球經濟，到經濟復甦過程中得以強化的“線上經營”，正在改變企業常規的運營思維，催生新的運營模式。

自由經濟體中從中小微企到大企業發展生存的幸運者，從來都是屬於對未來發展和市場趨勢瞭若指掌，早有準備與時俱進的管理與運營者。縱觀現階段全球中小微企希望恢復運營的一個短板，便是資金短缺，行銷管道受到限制，管理方法落伍，資訊不夠，整合資源能力弱。

澳門的中小微企非常幸運，特區政府面對需要及時而有效率的對中小微企推出了各種不同類型，但宗旨都是希望幫助中小微企健康發展、度過難關的多項政策和資金及其稅收減免的經濟措施，令中小微企在資金方面沒有後顧之憂。但需要指出的是，澳門企業在其他方面的短板狀況不容樂觀，例如行銷管道開拓能力差，管理方法落後，信息量掌握手段被動，整合資源能力弱，線上運營意識滯後於時代的發展需求，而在“上雲”方面更是不但意識缺失，技術和主動性方面同樣滯後於時代發展需要。

線上運營企業佔盡訂單先機

網絡可見，內地溫州的中小企業群疫情期間都有不少國際訂單，例如美國為總統選舉準備的大中小號各類旗子，法國工運方面需要的反光背心，各類防疫用品更是訂單不斷，而這些訂單的產生，並非是像以前那樣多數來自類似廣交會那樣的機會，而是線上，也就是網絡，這些企業注重的“上線上雲”運營和管理模式。

澳門有些企業在線上方面做的也非常不錯，例如像一家家電企業在消費卡尚未推出期間，就運用各種網絡平台，圖文並茂的推出宣傳他們的家電打折資訊，效果良好，亦有其他一些餐飲、零售類企業在開展線上服務和銷售方面有很好的效益。

近半年來，這個特殊時期正在悄然催化着企業供應鏈管理、研發創新、市場行銷、服務等領域和環節的變革。

澳門中小微企不能例外，從二月份開始，澳門有些零售和生產型的企業已經接受了此時不能復工的事實，以及即使復工員工到崗率、物流運輸、產業鏈配套等都會限制產能。加上在用工方面，部分外僱返崗率因為出入境條件的限制和在澳門住宿的問題，存在返工率難以理想等問題。同時，由於澳門之外的產業鏈上下游各環節等原因，難免會導致供應緊張，由此導致開工也產能不足。在這些困難因素下，逼迫企業思考線上採購、行銷與線下生產的互動。

雖然線上服務催生出的訂單數量和銷售額未能找到統計數據，但一般簡單的零售和餐飲企業，利用員工工作量小，開展線上收款和線上銷售的送餐、送貨服務業務方面，受益匪淺。

企業上雲與政府需要做的事情

在當今企業管理和運營模式中，“上線”之外，“上雲”已經成為一種趨勢。

何謂“上雲”？教科書說：雲服務是基於互聯網的相關服務的增加、使用和交互模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。雲是網絡、互聯網的一種比喻說法。雲服務指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟體、互聯網相關，也可是其他服務。它意味着計算能力也可作為一種商品通過互聯網進行流通。

企業上雲有甚麼益處呢？簡單來講應該具有如下一些益處：一、節省企業資訊化搭建成本費；二、提高企業管理能力；三、提升企業資訊安全性水準。

資料顯示，現在企業“上雲”可以享受到的各類服務大約八大品類、六百多種細分化服務。在推動企業減少電子商務平台基本建設運營管理成本費，利用雲服務平台大公共資料提升大資料行銷水準；推動企業利用雲服務平台完成物聯網技術智慧終端機資料視覺化協同管理；推動企業應用雲資料庫管理，協助企業完成不一樣業務流程造成的各種資料資訊混合開發、跨業務流程統一部署和管理方法；推動企業利用雲空間資料管理平台開展資料收集、剖析、發掘、儲存和協作運用等服務專案，推動企業公共資料聚集，加速發展趨勢企業大資料等方面十分有利。

但是，對於澳門現階段的中小微企來講，無論是簡單的“上線”運營還是複雜的“上雲”都可能是一件難事，處於依賴政府的慣性思維，中小微企若要實現這種現代化先進的運營管理新模式，必然希望得到政府的幫助。

政府在已有的眾多培訓項目需要增加相關內容之外，最重要的是需要一個專責部門，有這個部門組織和利用現有的相關企業和文化創意類企業，展開對中小微企從“上線”“上雲”技術到需要的圖文推銷畫面等按需服務，提供一定的技術支援。

做好這些，除了政府需要有具體的支持力之外，中小微企應有的“上線”“上雲”運營意識非常重要。

漢 民