準備不足 轉戰線上受局限

疫情下美國電商迎來機遇，但業內人士指出，面對陡增的網購需求，不少零售商顯得準備不足，導致日益蓬勃的在線零售業務面臨諸多增長限制。

一、缺乏強大的物流支持。由於網購把更多物流工作和成本從消費者轉移到零售商，企業一時難以應對陡增的物流壓力，短期無法突破增長瓶頸。

二、缺乏足夠勞動力，難以應付激增的網購需求。以零售巨頭沃爾瑪為例，自疫情暴發以來，沃爾瑪已增加15萬名員工，並計劃再招聘5萬名，凸顯勞動力短缺壓力。

三、與網購相關的客戶服務不到位，無法讓消費者感到滿意。如很多物流服務無法指定送貨時間，或存在不按時送貨情況。同時，大量商品線上缺貨甚至部分商家在疫情期間哄抬線上銷售價格，導致消費者購物體驗難及實體店。

貝恩公司警告，眼下受出行限制，消費者尚可忍受網購的瑕疵。但隨着疫情好轉，這種容忍度將下降，消費者價格敏感性也將恢復。