疫下重塑購物習慣 逼美零售轉型

新冠疫情在美國蔓延導致經濟大面積停擺，但美國零售業冰火兩重天。一方面，大量傳統零售企業裁員、關店，甚至走向破產；另一方面，數字化轉型走在前端的零售企業卻迎來增長契機。分析人士認為，疫情或重塑消費者購物習慣，倒逼美國零售業數字化轉型。

傳統零售裁員關店

四日，美國服飾零售企業克魯服裝集團申請破產保護，成為美國首個受疫情影響走向破產的大型零售品牌。美國商務部數據顯示，三月美國零售銷售額環比降8.7%，創九二年有數據記錄以來最大環比降幅。已有約100萬名零售業員工被迫休假。以連鎖百貨巨頭梅西百貨為例，疫情下集團旗下12.5萬名員工大多休假。不少知名零售商登上分析師的“破產觀察名單”，奢侈品零售商尼曼·馬庫斯其中之一。該企業大部分員工被臨時解僱。

電商在危機中日漸崛起。食品雜貨零售巨頭塔吉特表示，今年首季線上銷售額比去年同期增一倍多。貝恩公司合夥人史蒂夫·凱恩指出，疫情推動零售商和快遞服務的手機應用下載量和新註冊用戶數量激增。他確信“購物曲線會發生永久性轉變”。凱恩預計，即便在疫情危機消退後，線上雜貨銷售額佔總雜貨銷售額之比仍有望保持在5-10%的水平。

線上銷售佔約一成

知名諮詢公司麥肯錫的研究結果與這預測呼應。疫情蔓延期間，線上雜貨零售銷售額佔總雜貨銷售額之比，有望攀升至8-10%；未來，這比例可能穩定在5%或6%。

麥肯錫負責零售和雜貨業諮詢服務的合夥人史蒂夫·貝格利，和負責電子商務諮詢服務的合夥人維什瓦·錢德拉，在發給客戶的電子郵件中指出，等疫情結束後，很可能會繼續增加網購行為。同時，強勁的網購需求促使零售商重新思考其電子商務服務模式，並“借此倒逼形成一波顛覆性的網購浪潮”。

（新華社華盛頓電）