聚賢倡博企推動職培迎復甦

【本報消息】根據博彩監察協調局公佈的數據顯示，受新型冠狀病毒疫情影響，本澳今年首季賭收三百○四點八六億澳門元，同比大幅下跌，不少企業已出現收入不足以應付基本營運開支的狀況，甚至有企業不再與年滿六十歲的僱員續約，行業前景令人擔憂。聚賢同心博彩業關注組召集人盧耀華表示，在疫情的持續影響下，本澳各大博彩企業以不裁員為大前提，均以放無薪假、“買一送一”的特別假期以及橫向人員流動等手段，減低企業的成本開支，與僱員共度時艱。

盧耀華表示，過往博企人員每天都要面對密集旅客、繁忙服務，在顧及休息下，難以在完成日常工作中再安排培訓、提升相應技能。曾收到反映意見，指前線博彩人員在職業技能上已具有一定的水平，但服務質素仍有待提高，前線人員可在與旅客的互相溝通、服務態度等方面進一步加強。目前，政府所提供的培訓課程大部分是針對失業或待業人士，對在職人士的提升課程似乎有所忽略。

行政長官賀一誠在本年度施政重點中提及，特區政府將會推動綜合旅遊休閒業的復甦，當局將會加強協助博彩旅遊業度過疫情難關，意味着如經濟復甦，澳門將會積極打做世界旅遊休閒城市，大力發展博彩旅遊行業，有望讓澳門的經濟重新回到疫情前的狀態。有見及此，盧耀華建議，博彩企業應積極考慮運用好這個“休養生息”的時機，為博彩業人員開展多元的職業培訓，如強化前線人員的溝通能力、人際關係及接待技巧等可提高服務水平的各類培訓，抓好時間裝備本澳的博彩業人力資源隊伍，以優質的服務水平留住客人。

提升工作技能和服務水平外，未來更可因應僱員的興趣轉換工作範圍，進行交叉培訓，例如對應的工作範疇中嘗試不同崗位，促進橫向流動，應付未來充滿競爭的博彩市場。同時，強化更多不同的非博彩元素，以迎接未來經濟復甦後的產業適度多元發展。