消委會接三百八投訴八成涉超市

消費卡首兩日交易1.25億

【本報消息】由政府“埋單”的電子消費卡推出後，居民紛紛出外消費。經濟局昨表示，消費卡啟用首兩日總消費金額高達一點二五億元，交易宗數九十二點九萬宗，平均每筆消費額為一百三十五元。與此同時，居民投訴商戶懷疑抬價個案大增，消委會稱兩日半共收到三百八十多宗投訴，當中超市最多人投訴，消委會已即時跟進，並加強巡查監察物價。

消委會處理百一宗

電子消費卡推出後，有商戶懷疑不合理抬價，全民罵爆，不少人向消委會投訴。出席疫情例行記者會的消委會執行委員會主席黃翰寧表示，由五月一日至昨日中午，共收到三百八十多宗投訴，當中二百九十五宗經“WhatsApp報料熱線”投訴，八成涉及超市。消委會至昨日共處理一百一十一宗，亦有部分個案因投訴資料不齊全又或轉載網絡不明來歷照片，無法跟進。

標錯價優惠轉原價

他呼籲居民若要投訴，必須提供投訴的店名、內容及消費單據等完整資料，以便跟進。鼓勵居民可透過“澳門物價情報站”的網頁及應用程式，查看超市、街市鮮活食品、油價等物價資料及比價。

就商戶懷疑抬價的問題，消委會及經濟局解釋，經實地了解，有些是因為商戶人員工作量大標錯價，亦有超市把早前優惠價恢復原價，已要求商戶加倍留意，避免失誤。重申消費卡推出目的是提高居民購買力，盡快恢復經濟。商戶有責任保持穩定的價格，與政府一道同心協力做好今次的工作。

超市成為投訴之最，黃翰寧表示，一直有調查超市物價，並因應不同時期調整工作，自去年中開始，抽查對象增至四十四家超市共一百項產品；抽查密度由每月一次增至每周一次，近期增加不定時的巡查，包括周六日，一旦收到投訴會即時跟進，甚至作出勸喻或警告。目前超市的回應正面，很快作出改正。

自由定價難以強制

傳媒關注消委會跟進多宗個案中，究竟有多少宗屬違規加價，有沒有處罰？黃翰寧並沒有回應處罰宗數，指投訴價格個案的成因有不同，難一概而論，亦難定論有沒有違規，接到投訴後首要處理問題，盡量貼近市場價。他舉例，有兩家商戶的枇杷果差價約一倍、十多元，消委會介入後超市已即時下調價格。亦有超市一份燒鹹豬手標價高達三百多元，經調查發現是因工作人員計重時少按一個小數點，每磅七十七元變成七百七十元，因此售價為三百多元，消費者當場向超市反映問題，超市已即時更正價格，並沒有售出高價豬手，但不知為何相關相片會流傳上網。超市有不同經營策略可自由定價，加上澳門沒有法律強制價格，因此每項產品會有差價。消委會亦無法硬性規定價差。

不公開舖名留後路

被問及會否公開被投訴的商戶？黃翰寧表示，公開被投訴商戶好簡單，但要視乎公開後有沒有效果，根據過往經驗，“公開後會否乖啲？未必，反而不公開留返條路行，以後不夠膽，因為知道要惜身”。他稱，“消費者保護法”立法如火如荼，現正進行細則性討論，準備舉行技術會議。

超市餐飲消費最多

經濟局表示，根據五月二日消費卡交易資料顯示，主要消費的行業中超市佔兩成三，餐飲佔兩成二，其餘分佈在服飾、電器、零售、百貨、藥品、化妝品、便利店、家具、眼鏡等不同行業。