灣區消保組織合作無間

去年至今互轉逾百個案

【本報消息】消委會訊：粵港澳大灣區消費者組織合作無間，繼續透過“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”，及相互轉介個案機制為大灣區消費者提供適時服務。

設轉辦平台捷徑

在《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》基礎上，廣東省消委會倡設“轉辦平台”，以“一網轉辦”方式快速處理大灣區內跨區消費糾紛，進一步完善大灣區維權工作，粵港澳消費者如有任何投訴，可自行在該“轉辦平台”登記尋求協助，“轉辦平台”按爭議發生地或商舖營業地等情況，將個案轉到當地消費者組織，接收個案的消費者組織會盡快將商舖回覆及跟進情況通知“轉辦平台”。疫情下，“轉辦平台”繼續發揮統一轉發個案功能。

為方便澳門消費者，消委會已在網頁上設立“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”專區（https://www.consumer.gov.mo/Complaint/bayareacc.aspx?lang=zh）供有需要的消費者直接使用。

除“一網轉辦”投訴途徑外，澳門消委會同時與大灣區各消費者組織建立雙向處理投訴個案綠道，雙方會盡快跟進對方轉來個案。

顯跨區合作優點

目前，消費活動仍然維持，包括網購及使用物流服務等進行交易，消費者組織通過網絡及緊密協作進行跨區合作，克服地域以至防疫措施下可能存在的限制，互轉個案處理大灣區內消費者投訴或查詢。

疫情下，跨區消費活動雖然有減少，澳門消委會已處理多宗大灣區內消費者相互轉介的投訴個案。

總結由去年至今年四月中旬，消委會經“轉辦平台”及大灣區各消費者組織互轉的個案累計有一百○一宗，去年九十三宗互轉個案中，涉及本澳消費者轉出個案有八十二宗，其餘十一宗主要是省內各消費者組織轉來的投訴個案，個案經雙方消費者組織協作後獲解決。

網購爭議先處理

澳門消委會已參與由中國消費者協會搭建全國性電商直通車平台，該平台有廿五家內地主流電商企業進駐，這些電商預先承諾會優先回應及處理平台個案。為此，澳門消費者如與該平台內電商企業發生爭議作出投訴，經澳門消委會就可更簡快通知到相關電商企業並獲處理，給予澳門消費者網購權益更妥善保障。

消委會繼續與大灣區消費者組織、內地及海外其他消費者組織開拓更多元合作模式，以應對未來各種變化及挑戰，爭取讓消費者權益任何時候都不缺位。