去年粵消費投訴創新高

【中新社廣州十日電】廣東省消費者委員會十日發佈的《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》稱，一九年，廣東省各級消委會受理投訴總量再創新高，與一五年相比，增長超過3倍。其中，生活社會服務問題突出，婚介服務成投訴熱點。

一九年，全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373,576件，同比增36.48%，佔全國消協組織投訴總量45.48%，為消費者挽回經濟損失約5.28億元人民幣，佔全國消協組織44.86%。

值得注意是，服務業投訴量逐漸超越商品投訴量，逐漸成為消費糾紛集中的領域。數據顯示，一五年以前，商品類投訴量一直高於服務類投訴。一六年開始，服務類投訴量反超商品類投訴，且兩者差距不斷拉大，整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢。

婚介服務投訴熱點

隨着大齡單身男女越來越多，婚介服務已逐漸成為近年來的投訴熱點之一。分析指出，各類婚介服務機構應運而生，行業發展迅速，但由於缺乏市場准入標準和健全有效的監管約束機制，導致婚介服務市場魚龍混雜，問題突出，投訴熱度逐年增長。主要問題集中在收費標準、虛假宣傳以及不合理條款等方面。

此外，網遊虛擬財產、賬號安全，家用電子電器售後服務和質量，教育培訓貸，預付消費，養老機構亂象等類型投訴也是一九年消費投訴熱點和難點。