ISO/IEC 20000 IT服務管理框架和標準實用指南

資料來源：ISO新聞 https://www.iso.org/news/ref2459.html

節省資金，取悅客戶並充分利用技術只是IT服務管理系統（SMS）的部分好處。ISO / IEC 20000實用指南提供了有關如何充分利用SMS，尤其在執行ISO / IEC 20000-1標準要求時。

《ISO / IEC 20000，IT服務管理──服務管理──實用指南》主要涉及ISO / IEC 20000-1，信息技術──服務管理──第1部分：服務管理系統要求，IT SMS的行業關鍵國際標準。它提供了易於使用的概述，以有效地執行標準，並提出了可用於滿足要求的其他標準和框架。

參與該指南制定的Suzanne Van Hove博士表示，該指南適用於不熟悉該標準的人，他們將從非技術語言的清晰信息中受益。她說：“以結構化的方式實施SMS可以為組織帶來很多好處，例如更高效率和改善客戶關係，但這不應成為額外的負擔。”

“這本實用指南展示了ISO / IEC 20000在當今數字環境中的相關性，以及它如何與流行的SMS方法（如Lean, Agile 和DevOps）相結合。”

《ISO / IEC 20000，IT服務管理──服務管理──實用指南》能以清晰熟練的方式讓組織受益並為組織增值。指南具有描述性和包容性，因為其考慮到組織的具體需求，並且允許組織根據自己的意願對其進行調整。

該指南包括三個主要部分：實施ISO/IEC 20000-1的實用指引；如何顯著提升機構服務管理流程，如流程成熟度、公司文化和溝通等；以及結合ISO / IEC 20000系列與其他標準和框架使用的指南。

它是由ISO和國際電工委員會（IEC）聯合技術小組委員會ISO / JTC 1 / SC 40，IT服務管理和IT治理共同開發的，其秘書處是由ISO的澳大利亞成員澳大利亞標準協會主持。