粵取消萬九春節團 穗投訴增三倍

【本報記者廣州一日電】廣東省旅行社行業協會數據顯示，今個春節假期廣東累計取消國內遊和境外遊團隊一萬九千個，涉及旅客近卅四萬人。

受疫情影響，因酒店退房、旅行社退團、景區退票等問題，旅遊投訴事件持續增加，僅廣州投訴量較去年同期增逾三倍。

廣東省旅行社行業協會負責人表示，本月廿四日，國家文化和旅遊部要求，全國旅行社立刻暫停經營出境及國內團隊旅遊業務，以及“機票+酒店”產品。自收到通知日起，省內各地市所有旅行社均響應政府號召，及時停止發送旅遊團隊及機票加酒店的預訂業務。

以一月廿六日原計劃從南沙出發的星夢郵輪世界夢號為例，因旅行社不能組團出行而取消班次，目前正協調處理涉及三千七百餘名旅客的退票問題。

廣州市文化廣電旅遊局有關負責人表示，現時廣州組團仍在境外未返回的旅遊團隊逾五百個，涉及近一萬四千人，其中湖北籍遊客約一百三十人，有些還將通過廣州入境回國，該局將跟蹤做好相關工作。

針對當前旅遊投訴量激增的問題，廣州市文化廣電旅遊局在協調處理的同時，號召文化旅遊行業協會向全市旅行社、酒店發出倡議，盡快研究出台相關退改優惠政策，妥善處理好退房退訂問題。

省旅行社行業協會秘書長鄭文麗表示，目前可能造成團款損失較嚴重的，主要集中在出境遊板塊，鑒於各國法律及各國行使的制度不一致，且前期團款費用已預付到航空公司、酒店、景區、地接服務供應商等資源端的賬上，因此，旅行社與上述服務供應商溝通的時間會較長。

儘管疫情對旅遊行業造成非常大的打擊，但旅遊行業一定會承擔社會責任，希望遊客理解並配合旅行社溝通，做好退改工作。