理性消費 拼服務突圍

網購盛行，持續衝擊線下零售。今年內地“雙十一”電商購物節已全面開跑，各大電商平台一改過往繁複的購物湊單和滿減規則，改為直接向消費者推出“官方直降”、“立減”等促銷手法，減輕消費者的計算負擔和購物疲勞感，用更直接的折扣刺激消費慾。現時電商促銷已擺脫單純的價格競爭，改為用效率、產品品質與服務價值的綜合指標引客，以最實質的方式撬動消費者錢包。

受經濟環境轉變影響，不少居民收入捉襟見肘，加上投資巿場不確定性上升，風險大增，壓抑消費慾，保守消費狀態持續多年。即使去年“雙十一”期間，內地各大零售平台推出長周期促銷，以及數十億元的優惠補貼與消費券，全網綜合電商、即時零售、社區團購銷售規模達約一點七萬億元人民幣，卻被認為“氣氛冷淡”。背後原因在於各零售店家業績分化，部分品牌在促銷期間銷情理想，部分則營業額持平甚至下跌，反映“謹慎”仍屬主流消費行為。

“雙十一”活動經歷多年發展，現已進入理性競爭的新階段，告別單純鬥低價、任性消費的年代。當下消費者除看重價格，更重視配套服務，例如物流供應鏈的穩定性、送貨時間長短和售後服務的保障。商家需擺脫過往搶跑開售、割喉式減價的營銷模式，這也有助推動行業邁向健康發展。理性消費趨勢下，由追求銷售量轉為重視品質效益。

澳門政商合作正進行新一輪大型促消費活動，希望透過直接賞獎鼓勵居民多留澳消費。本地實體零售店也直接面對內地電商平台優惠直降的競爭，尤其現時跨境物流配套日益完善，內地網購包裹更可直接送達澳門，部分更可送貨到家，便捷優勢加大居民選用內地網購的依賴。

不過，與跨境網購相比，澳門線下零售在實體體驗、商品品質、售後服務等方面仍具有獨特競爭優勢，商家應善用優勢，既強化實體店的體驗式消費，也要加大優化售後服務的覆蓋度，令線下實體店重拾獨有的存在價值。

春 耕