一條絲帶牽出網購信任危機

近日電商女裝商家紛紛為衣服加裝一次性防拆絲帶，以應對“蹭穿退貨”現象，相關話題登上熱搜。

不少商家表示，難以忍受消費者惡意退貨行為。線上女裝行業退貨率常年高企，部分款式退貨率甚至達五至八成。有少數消費者利用七天無理由規則，收到新衣外出穿着、拍照，沾染污跡後再退貨，也就是所謂“蹭穿”。衣服經過一次穿着後，很難二次銷售，清洗、折損、包裝成本全部由商家承擔，利潤被持續侵蝕。二點四米絲帶縫在衣身，色彩醒目難以隱藏，商家設定一旦剪斷便不予退換，目的是提高蹭穿門檻，避免衣服被穿出門後退回。

為應對“蹭穿”，商家從設計超大型吊牌，到為衣服配備密碼鎖，各種“奇招”層出不窮。早於去年，許多商家將新衣吊牌做成了A4紙大小，這種吊牌尺寸大、材質硬、顏色醒目，增加穿着不適感和顯眼程度，從而降低消費者“蹭穿”後退貨的可能性。

從長遠看，長絲帶只是治標的應急手段，無法從根本解決高退貨率。化解困境不能只靠商家自行加裝防拆配件，需要平台完善機制，區分“正常無理由退貨”與“惡意蹭穿退貨”，約束濫用規則的用戶；商家也可透過更真實的商品圖、詳細尺寸資訊降低不合身退貨；消費者亦應守好邊界，不把退貨規則當成免費租衣服務。

一條二點四米的絲帶，反映的不是買賣的對抗，而是網購生態信任的缺失。好的電商環境，不該依賴這種物理隔離，而要依靠規則與互相尊重。

仙 迪