提供時段繁忙資訊 引導居民安排就診

“一戶通”擬推“候診易”

議員謝誓宏口頭質詢關注本澳急診輪候時效及高峰時段人手配置問題。社會文化司司長柯嵐回應表示，衛生局持續分析急診服務數據以優化服務，今年上半年仁伯爵綜合醫院成人急診全天平均等候時間為五十四分鐘，較去年同期下降一成；等候超過兩小時的比例為七點八個百分點，較去年同期的十點六個百分點進一步下降。

“預問診”縮減等候

柯嵐指出，特區政府按照國家“十五五”規劃有關“建設優質高效醫療服務體系”的部署，衛生局秉持“預防優先、妥善醫療”的施政理念，持續完善公共醫療服務體系，向居民提供適切的醫療服務，保障居民健康。

為方便居民更便捷和清晰地掌握本澳各醫院急診、衛生中心非預約門診，以及社區門診的候診情況，衛生局正與行政公職局協調，在“一戶通”內推出“候診易”服務，包括在“一戶通”增設等候資訊快捷入口、完善資訊展示界面，並結合過往急診的就診數據提供各時段繁忙程度資訊，引導居民合理安排就診時間。居民亦可根據自身需要，選擇到社區醫療機構就診。同時，衛生局正構建診前“預問診服務”，讓病人在“我的健康”內提前通過語音、文字與人工智能系統互動和描述症狀，並生成病情摘要供醫護人員參考，以協助其及早掌握病情，提高診療效率，藉此縮短病人等候時間。

山頂急診接待力升

在擴充醫療資源方面，柯嵐表示，協和醫院澳門醫學中心自今年一月起開展急診服務，上半年已承擔公共急診服務量超過一成半，配合近期重症監護病房（ICU）的啟用，進一步提升危急重症救治能力。

針對人手配置問題，柯嵐透露，衛生局新招聘的三十五名普通科醫生已陸續獲安排到急診工作，以提升仁伯爵綜合醫院的接診能力，未來將按整體醫療服務需要作適當配置。衛生局目前已建立電子監測預警系統，實時監測急診就診人數、平均候診時間和留院觀察人數，以便及時調動人力資源，縮短等候時間。

非緊急候診時間減

衛生局長羅奕龍補充，今年上半年成人急診非緊急個案的平均輪候時間為五十八分鐘，比去年同期的七十一分鐘，縮短了超過兩成。

羅奕龍強調，雖然每年服務量高達二十多萬人次，但難以確保每位病患都能完全符合這個平均時間，惟從數據可見，整體等候時間正顯著逐步下降，改善方向明確。