旅發協講解旅遊服務標準

澳門旅遊發展協會主辦、澳門基金會贊助支持的“旅遊服務標準與跨文化溝通能力”專題講座，於十日下午在中西創新學院氹仔校區舉行。旨在強化行業涉外禮儀修養與綜合職業素養，優化遊客需求響應與服務處理能力。

講座邀請資深禮儀與跨文化溝通專家、中西創新學院助理教授陳銀嬌擔任主講嘉賓。結合澳門本地旅遊市場案例，分享澳門旅遊服務標準體系搭建、多場景涉外禮儀規範、跨文化衝突化解策略等內容，精準匹配從業人員學習需求，助補齊專業能力短板。該會會長姚瑤期望文旅從業人員以講座學習為契機，打磨專業服務技能、秉持多元文化包容思維，向全球遊客展現澳門作為國際休閒旅遊城市、中葡文化交匯名城的良好城市形象。