澳電子醫療券擴展至廣東省全域使用

群力：回應澳人跨境就醫需求

【本報消息】隨着本澳電子醫療券擴展至廣東省全域使用，合資格居民可憑“一戶通”在廣東省指定醫療機構核銷醫療券。群力智庫理事陳銘祺、曾祥新認為，此舉既回應居民跨境就醫需求，亦為本澳醫療業界拓展發展空間。提醒居民使用時需特別留意“一戶通”的強制使用要求、機構資格限制及服務範圍等事項，確保順利享受這項醫療福利。

粵澳規則“軟聯通”

今年起，醫療券適用範圍進一步擴展至省內診所及門診部，居民就醫時須透過“一戶通”使用醫療券。陳銘祺、曾祥新認為，此番體現“一國兩制”下粵澳規則機制的“軟聯通”，亦是粵澳民生融合的重要里程碑。如長者不熟悉電子操作，可由家人協助或考慮將醫療券移轉給陪同就診的配偶或子女使用。

就居民關注的實操痛點，他們提出具體優化方向。在預約方面，居民回饋常出現“顯示有額度但提交時提示預約已滿”的問題，建議當局優化後台數據即時同步機制，新增“臨時預約佔位”功能，確保預約流程的透明性與準確性。

在“一戶通”服務體驗方面，目前平台服務類別繁雜及搜索精準度不足，導致居民查找服務耗時費力。建議優化檢索體系，加入模糊搜索與關鍵字聯想功能，例如搜索“護照”可自動關聯各類旅行證件相關服務，減少居民反複查找的麻煩，提升服務獲取效率。

自然語言直達服務

同時建議為“一戶通”全面引入AI智慧語音與文字客服，支持居民以自然語言直接直達目標服務頁面，實現“服務找人”的主動服務模式；並借鑒內地經驗，搭建“一事一碼”標準化政務二維碼體系，實現線上申請與線下辦理的無縫銜接，兼顧便捷性與實用性。

他們衷心希望政府持續傾聽民意，以數碼科技賦能跨境民生服務，推動澳門智慧政務向更高效、更貼心、更普惠的方向發展，為灣區民生互通高質量發展注入動力。