全國服務業大會賦能澳旅遊升級

上月，全國服務業發展大會在北京召開，這是新時代首次聚焦服務業發展的全國性會議。國家主席習近平就服務業發展作出重要指示，強調要突出需求牽引、改革攻堅、科技賦能、開放合作，深入實施服務業擴能提質行動，推進生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，促進生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展。有研究機構預測，“十五五”時期服務業總規模將突破一百萬億元。澳門作為世界旅遊休閒中心，旅遊服務是經濟支柱與核心競爭力所在，此次大會的戰略部署與政策導向，為澳門旅遊服務高質量發展提供有力支撐，也帶來轉型升級的重大機遇，極具參考價值。

旅業對接國家戰略

大會將文旅產業納入生活性服務業提質增效重點領域，強調推動文旅體服務創新發展，培育“中國服務”品牌，這與澳門建設世界旅遊休閒中心的定位高度契合。中央持續釋放惠澳政策紅利，支持澳門經濟適度多元發展，而全國服務業發展大會從國家層面強化服務業開放合作、優化文旅發展環境，為澳門旅遊產業突破單一產業依賴、拓展旅遊服務縱向多元發展格局，提供了頂層設計保障。去年，澳門入境旅客突破四千萬人次，創下歷史新高，澳門旅遊產業正處於從復甦性增長向高質量發展轉型的關鍵階段，亟需提質擴容、轉型升級。

大會提出服務業擴能提質行動，內地文旅產業也將提速向“高、精、深”三個維度提質發展。澳門在高端款待服務領域已處於國際領先水平，但精細化、個性化的旅遊體驗服務，與內地部分優質旅遊項目相比仍存在提升空間。隨着遊客素養不斷提升、旅遊訴求持續升級，必將倒逼澳門旅遊服務體系整體優化升級。

補齊短板數智轉型

在此背景下，澳門不能局限於旅客規模增長的傳統發展思維，更要主動對接全國服務業發展新趨勢，補齊精細化旅遊配套短板、豐富文娛體驗場景、優化城市公共服務細節。一方面，要順應數智化轉型浪潮，加快搭建智慧旅遊平台，整合交通、景點、餐飲、住宿、導覽等各類資源，以數位化手段提升旅客出行便利度與服務運營效率，加快網約的士立法進程，或推行假日高峰網約車試點運行；另一方面，堅持標準化建設，統一旅遊業服務規範，完善誠信經營機制與行業監管機制，主動融入和服務全國旅遊統一大市場，縮小高端客群與大眾客群之間的服務落差。

隨着國家服務業對外開放持續深化、粵港澳大灣區文旅協同發展不斷提速，澳門更可借力澳琴一體化發展，聯動橫琴及大灣區內各城市共建“一程多站”跨境旅遊線路，實現資源共享、客源互送、品牌共建。早前，行政長官岑浩輝赴歐洲四國，聯合內地相關旅遊部門在馬德里舉辦大型旅遊推廣活動，共同開拓歐洲海外優質客源市場，便是積極實踐。

輸出旅遊教培服務

此外，澳門可面向大灣區輸出旅遊教學與培訓服務，澳門旅遊大學連續多年位居QS學科排名亞洲首位，澳琴國際教育（大學）城建設將助力旅遊大學進一步擴容提質。這既能夯實澳門世界旅遊休閒中心的定位，也能推動澳門旅遊服務整體向高質量、多元化、國際化邁進，為澳門經濟適度多元發展築牢支撐，更能在全國“十五五”時期服務業邁向百萬億規模的進程中，貢獻澳門力量、彰顯澳門角色。

澳門中華總商會理事長 馬志毅