細分市場 創造專屬體驗

今年首四月，賭收進帳八百多億元，按年增長一成二。去年高基數下保持較快增速，是行業發展的競爭力，也是綜合旅遊支撐的體現。

澳門博彩業結構、消費玩家等變化，需要更多元素推動復甦，並如投行分析師所指，亞洲市場由藍海進入紅海，尤其澳門處於成熟的發展期，要爭取理想成績，各顯神通，行業競爭壓力升溫，導致近年澳門博企的EBITDA利潤率呈下跌趨勢。

為提升財務表現，並配合整體市場發展，開發高端客群是未來方向。從賭收板塊，貴賓廳雖不再主導市場，但增速遠高於基數較大的大眾市場，意味着澳門市場受高端客歡迎。現有的綜合度假村群，可見的未來難有其他地區可複製，且各博企未有停步，彼此升級優化項目。如近日有博企計劃斥資建新酒店，也有博企持續翻新酒店客房，還有在建中的新項目，都是朝套房市場發展，資源集中於高端市場，配合市場需求。

近年博企新落成到未來優化項目，吸納高端客群方向明確，並配合多樣化的娛樂體驗項目，積極在高端市場中開發極致體驗的新空間，增加競爭力。

澳門年接待四千萬旅客，細分目標市場的策略不是大企專屬。旅客奔赴一座城，各有目的，關鍵是行程以外能否供應更多不同的選項、創造更多附加值。若市場產品及服務路線同質性強，哪怕再多旅客量，終究難以打破打卡漫遊的模式。

現時市場的規模條件，可打造更多專屬體驗項目，讓旅客參與體驗項目，把單向的購物行程，拉闊成為更多服務式體驗消費，擴闊旅客的消費結構。如澳門以美食聞名，從體驗咖啡、品茗到主廚工作坊，用好一餐飯的時間，說好小城故事。面向國際旅客，借助不同的節慶特色，開發互動體驗。例如端午節，龍舟競渡、食粽子等應節活動，化身為體驗項目的媒介，把中華文化傳統濃縮於不同的項目體驗。

當大量專屬體驗應運而生，而非在同質化商品中以價格為主軸，才能跟上旅遊市場持續擴容的多元需求。

春 耕