科技賦能 提升遊澳體驗

“五·一”黃金周，內地多個城市以人工智能、低空經濟、機器人等科技賦能文旅，為行業增加亮點。澳門未來可順應科技浪潮，透過智慧手段優化服務、活化資源、增強體驗。

內地城市把握黃金周機遇，推出眾多新亮點，其中廣西桂林的機器人智慧零售店、深圳AI全流程機器人餐廳成為網紅打卡地；泰山AI導遊、曲阜VR沉浸式體驗讓景區服務更高效；四川低空飛行、湖北AI出片以輕量化模式快速增加遊覽體驗的個性化與趣味性等，成為提升體驗、延長停留、帶動消費的引擎。

澳門在智慧文旅已邁出腳步。去年底當局推出“一鍵智慧遊澳門”平台，旅客只需在高德地圖應用程式搜尋“澳門”，即可獲得“吃、住、行、遊、購、娛”一站式資訊，提升旅客體驗，更期望引流至社區消費。一些熱門景區引入VR、AR等科技，讓文遺導覽更具互動性。但與內地成熟場景相比，本地沉浸式體驗不足、智慧服務覆蓋不夠全面。

隨着訪澳國際旅客趨增，四方八面旅客與本地接待人員存在語言障礙，多少影響出行與消費體驗。目前有海外出行平台增加即時翻譯功能，用戶在應用程式對話，輸入常用的語言，平台會自動翻譯成用戶使用的語言，讓溝通不成障礙，大幅減少誤會與不便。訪澳旅客來自全球，若能在的士平台、景區導覽、商業服務中引入多語種翻譯技術，相信可大幅提升旅客便利度與滿意度。

推動智慧文旅可加強打造具示範作用的智慧場景，在議事亭前地、官也街等核心區域引入AI互動、機器人服務，升級景區數字導覽與沉浸式體驗。強化“一鍵智慧遊”功能，接入客流預警、智能票務、多語翻譯，打通交通、餐飲、住宿數據鏈。此外，政府持續助力中小企數字化升級，以科技激活社區商業活力。

科技賦能文旅，是澳門建設世界旅遊休閒中心的必由之路。澳門可借鑑內地與海外的成功經驗，推動智慧場景普及，提升旅客遊澳體驗及趣味性。

春 耕