政務數智化賦能企業新發展

習近平主席在澳門回歸祖國二十五周年期間發表了一系列重要講話，為澳門特區未來發展把舵定向。其中，“着力提升特別行政區治理效能”的殷切期望，正是推進澳門高質量發展、實現政府治理現代化的關鍵所在。

AI助力電子政務

當前，行政長官以“奮發同行 持正革新”的施政理念，已在特區治理建設中逐步落地。第六屆政府首兩份施政報告接續強調“深化電子政務建設”，尤其是《二○二六年施政報告》明確提出編製“三五”規劃以主動對接國家“十五五”規劃，並推動構建政府專用的智能服務平台，穩步將人工智能技術融入政務服務。

在智慧政務方面，“一戶通”升級3.0和“商社通”升級2.0的工作正在有序推進，透過引入智能化元素，主動便民利商，助力優化營商環境。

同時，“一件事”集成化辦理、“智取易”智能文件櫃等服務不斷擴展，充分體現當局銳意建設高效有為的服務型政府，以治理現代化回應社會期待。

“十五五”規劃綱要明確提出“提高政府治理數智化水平”，要求發展泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數智化政務服務，並探索構建精準識別需求、主動規劃服務、全程智慧辦理的服務新模式。這不僅為澳門“三五”規劃的相關部署提供重要依循，也為深化公共行政改革、提升治理效能指明方向。

澳門應充分借鑑國家的頂層設計，以便民利商為導向，以政務流程再造為抓手，以數據互通為支撐，秉持“澳門的事情大家商量着辦、大家一起辦”的新理念，營造包容創新的營商環境，助力企業降本增效、穩健發展。為此，提出三點建議：

數字畫像服務找人

一是建立“一企一檔”數字畫像，穩步邁向“服務找人”新模式。建議當局整合企業商業登記、稅務申報、社保繳納、政策申領等數據，運用人工智能技術自動識別企業經營規模與發展階段，主動精準推送政策補貼、融資擔保、培訓資源等服務，並對符合條件的企業實行“免申即享”，讓政策紅利直達企業，經營更省心。

“一件事”集成辦理

二是以“企業全生命周期”為主軸，分階段擴展一件事集成化辦理。在開業階段，推出“開業一件事”，整合商業登記、稅務登記及社保開戶等跨部門事項，實現“一次申請，並聯審批”，便利本地小微企業及創業青年快速落戶社區。在營運階段，推出“融資紓困一件事”，連通政府資助、人資狀況、銀行信貸等資料，運用AI輔助預審，破解中小微企“融資難”瓶頸。在結業階段，推出“結業清算一件事”，整合解散註銷、社保註銷、稅務清算等環節，便利企業快速結業，釋放資金轉戰新賽道。

政企溝通快速響應

三是完善政企溝通機制，讓商界聲音轉化為施政舉措。當局宜依託經濟發展委員會及檢討營商法規工作小組等平台，更恆常地與商界交流，並配合居民意見處理機制的改革，加開“企業訴求快速響應通道”，實行“首問負責制”、全程追蹤與時限管控，定期公佈訴求辦結率與意見採納率，推動企業高質量建言，政企合力營造更為優良的營商環境。

總括而言，澳門應以編製“三五”規劃為契機，持續推動政務流程再造、數據互通共享、政企協作共商，讓數智政務成為優化營商環境的關鍵抓手、中小微企穩健發展的堅實支撐，為強國建設、民族復興貢獻澳門力量。

澳門中華總商會理事 劉家裕