滿意度整體向好 服務獲居民認可

房屋局續優化公屋線上申請

【本報消息】房屋局公佈二○二五居民滿意度調查總結報告，受訪居民對人員服務評分最高，得四點四分；其次環境及配套設施，得四點三二分；評分最低為服務整合，得四點一六分。整體而言，各項得分均較前年上升或持平，且均為四分以上，顯示居民對房屋局仍然滿意。與前年比較，一般公共服務及福利性公共服務的各分項評分均有所提升。

房屋局每年進行一次居民滿意度調查，二○二五年度收集期由當年的四月一日至十二月三十一日，為期九個月。收集問卷的對象包括透過線上或親臨房屋局查詢或申請各項服務的居民意見，回收一千○三十份有效問卷。

各項評分皆逾四

滿意度調查包括八個調查因素：人員服務、環境及配套設施、程序手續、服務資訊、服務保證、電子服務、績效信息及服務整合等。

公共服務簡單地劃分三大類別，分別是一般公共服務；監督、審批及執法性公共服務；福利性公共服務。

一般公共服務的各個細項指標中，評分最高為人員服務——服務態度，得四點五一分，其次為人員服務——服務主動性、程序手續——服務效率，得四點四六分；評分最低為電子服務——電子服務易用性，得四點一五分。

監督、審批及執法性公共服務的各個細項指標中，評分最高為環境及配套設施——方便程度，得分均為四點七十七，其次為環境及配套設施——場所硬件及配套，得四點六六分；評分最低為服務整合——跨部門程序優化，得四點三四分。

福利性公共服務的各個細項指標中，評分最高為人員服務——服務態度，得分為四點三七分，其次為人員服務——服務主動性，得四點三分；評分最低為服務整合——跨部門程序優化，得分為四點一分。

冀加快公屋審批

受訪者希望當局優化電子服務如“一戶通”等、公屋及房地產中介業務方面期望簡化申請手續、樓宇維修基金方面有望提升資訊透明度及服務效率、完善服務質素等；希望加快公屋申請審批進度、經屋及樓宇維修基金申請方面可簡化申請流程、經社屋輪候時間過長，及社屋申請補發租單流程慢等；同時，亦有居民反映社屋申請流程暢通、對樓宇維修基金申請滿意等。

研優化社屋分配

房屋局表示，將不斷檢視申請流程，包括研究優化社屋分配機制，放寬二人家團可分配兩房單位，縮短輪候時間；持續優化公屋線上申請的用戶體驗及硬件配套，未來將推出更多電子服務，以提升便民服務體驗。

此外，房屋局已啟動經屋置換制度可行性研究，切實回應居民的住屋需求。

對於居民的期望及意見回應，房屋局將持續聽取居民的意見，對各項申請流程及工作指引作檢視，適時優化申請程序及更新網頁資訊。加強人員培訓，以不斷提高效率，並配合特區政府積極推行電子化政務，包括利用政府內部辦公輔助平台，提升人員工作能力及增加信息發佈渠道，向居民提供便捷服務，減少親臨次數。