美容中心AI分析膚質 一對一售後留客

居民對美的追求跨越經濟周期、歷久彌新，從事美容產品行業多年的羅苑穎於一九年投資七位數於北區創辦K Beauty美容中心，經歷新冠疫情、居民消費外流，至今營運七年，最近搬遷至皇朝區新舖。團隊定期到內地、韓國學習美容知識及技術，並引進最新儀器，結合AI科技為顧客精準分析皮膚特質、提供建議方案，主打一對一的售後服務，給予顧客信心。未來會繼續扎根澳門市場，及後再考慮橫琴深合區及大灣區其地市場發展。

投七位數北區創業

羅苑穎表示，創業前一直從事美容產品相關行業，學習及累積美容知識及經驗。因看好居民對美容服務的需求，特別是追求高品質的美容服務體驗，遂於一九年投資七位數在北區創辦該品牌，主要提供臉部及身體美容服務，以大眾化價錢提供中高端服務體驗。

抗疫期間線上拓客

創業不久便遇上新冠疫情，多少為創業計劃及預期帶來影響，遂開展一系列工作應對疫情帶來的挑戰。例如因應疫情顧客減少，加強線上宣傳推廣工作，加大優惠力度吸引消費者關注，特別是疫情期間全民需要戴口罩，容易出現口罩引起的皮膚問題，為顧客提供建議方案。即使疫情管控居家隔離期間，也會線上“一對一”為顧客提供諮詢服務，透過互動增加顧客信任，當顧客親身感到皮膚問題有改善，也會介紹親朋好友嘗試。另外，店舖並會提供季節性養生燉湯，讓顧客在完成美容服務後品嘗，做到由內至外調理身體，一步一腳印累積客源。

電商平台引客效佳

疫情後，居民消費外流，周末客源有所減少，但店舖堅持走“小而美、精而穩”的路線，以“一對一”的高品質售後跟進服務維持顧客關係。店舖創辦至今已七年，大部分顧客以本地居民為主，當中以OL及家庭主婦佔多數。最近政府再次推出社區消費大獎賞，有助吸引本地顧客到店消費。此外，近年開始嘗試進駐內地知名的電商平台，開拓內地旅客市場，如去年平均每月有五、六個內地旅客到店體驗美容服務，取得一定成效。最近搬遷至皇朝約一百平方米的新舖，為顧客提供寬敞的服務體驗。

本澳美容院遍佈各區，競爭激烈，故她及團隊需要不斷進修最新的美容知識及科技潮流，定期到內地、韓國報讀各類美容課程，鞏固及提升競爭力。近年科技快速發展，美容業同樣需要結合科技走在時代前沿，從各地引入美容儀器、產品，包括引入AI科技儀器為顧客皮膚進行精準分析，給予建議方案，綜合提升美容效果。

擬拓SPA療癒業務

展望未來，店舖會堅持扎根澳門、深耕澳門美容業市場，鞏固基礎後再考慮發展橫琴深合區及大灣區其他市場，以及拓展SPA療癒板塊業務，同時希望透過內地熱門社交平台引流、增加曝光度，加快開拓內地旅客市場。

本報記者 黃思僑

經營三問：

1、美容業競爭激烈，如何突出競爭優勢？

2、本地美容業拓展內地旅客有何建議？

3、居民消費外流，怎樣提升顧客忠誠度留住消費力？