母嬰店經營十二年 拓線上業務突圍

市面上母嬰用品種類眾多，消費者追求使用放心，又要產品多元兼性價比高。BabyHouse是一家在澳經營十二年的母嬰用品店，店內商品一應俱全，現有三家分店。但近年面對出生率低、市場競爭加劇的行業寒冬。店舖負責人溫燕紅表示，該店始終以穩健經營為基礎，以創新求變為道路，希望不斷完善服務和引入商品，在澳門母嬰市場中守住自己的位置。

多重挑戰困擾經營

該店在一四年一月開業，談及經營難題，溫燕紅直言疫情出現對店舖生意衝擊影響巨大，猶如“慢性病”般逐層滲透，還有本澳經常受風災影響、內地網購平台盛行、行業競爭加劇等諸多因素，令母嬰用品行業經營舉步維艱。特別是近年本澳出生率低，新生兒數量下滑直接影響市場需求，已知近兩年有不少同業相繼倒閉。不過，她認為澳門市場雖有短板，卻也有獨特優勢，例如本澳有免稅政策，所以經營已不能只盯着本地市場，內地龐大客源都會是機會。

握上游供應鏈優勢

十二年來BabyHouse在澳能站穩腳跟，相信離不開其產品選擇多樣性，以及性價比高的優勢。她直言，該店下了很大工夫掌握母嬰用品上游供應鏈，大部分貨品由團隊親自在海外“拖貨櫃”送到澳門，又與代理商建立深層合作，讓產品在價格上形成優勢。此外，堅持高性價比定位，有別於小型母嬰店的品類匱乏，該店基本可以滿足到家長一站式購物需求，相信能獲得街坊的信賴。

客群經營上，該店始終以本地客為核心，疫情後收穫了一些內地客源，他們多由澳門本地熟客介紹，靠的正是口碑。為了回饋顧客，店舖一年亦有數次推出優惠活動，減輕家長的經濟壓力，也實現了產品推廣與顧客黏性雙贏。

線上拓客堅守初心

面對行業寒冬，該店已開啟自救之路，早已推出買滿五百元可享送貨服務，基本一至三日就能送貨到家，大大方便客人。但考慮到出生率走低的大環境因素，故暫未有再開分店計劃，反而有意轉到線上發展，不僅開通面向本地客的線上商城，實現滿額送貨、留貨取貨等便民服務，解決了貨品供應的痛點，接下來亦着手在內地平台做好宣傳，通過記錄母嬰店的日常經營、貨品入倉等內容引流，讓更多人了解這家澳門店舖。

另外，政府再推出促消費優惠活動，不少家長會用作購買母嬰用品。她直言過往活動期間生意增長達雙倍，強調該店會堅守初心，與時並進繼續經營下去，希望獲得客人支持。

本報記者 周月華

經營三問：

1、出生率低，母嬰店市場前景如何？

2、該店希望拓展內地客源是否可行？

3、該店具產品上游鏈優勢，應怎樣把握機會？